Il giocatore tedesco ha esortato gli altri utenti a verificare la legalità di WinPlace nei rispettivi paesi e ha espresso preoccupazione per la gestione da parte del casinò della sua richiesta di autoesclusione, che non è stata evasa tempestivamente. Ha sottolineato la necessità che i giocatori documentino le proprie esperienze e valutino la possibilità di intraprendere azioni legali, chiedendo la restituzione dei fondi. Abbiamo spiegato che non potevamo occuparci di controversie relative alle licenze, ma che potevamo assisterlo nel caso in cui stesse cercando un rimborso a causa di un'autoesclusione non andata a buon fine, e gli abbiamo chiesto di inviarci le richieste di chiusura dell'account e le risposte del casinò. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e al nostro sollecito, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento.
WinPlace Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata gestita.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10 €
WinPlace Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione🚨 GENTE, PER FAVORE, VERIFICATE LA PRESENZA DI WINPLACE NEL VOSTRO PAESE 🚨
Chiedo a tutti coloro che hanno avuto problemi con WinPlace di verificare le leggi e i regolamenti sul gioco d'azzardo nel proprio paese e di accertarsi se WinPlace/Fortaprime fosse legalmente autorizzata a offrire servizi di gioco d'azzardo.
Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati o di aver perso denaro a causa di un'attività di gioco d'azzardo non autorizzata, valuta la possibilità di contattare un avvocato e le autorità locali o il tribunale per scoprire se puoi intraprendere un'azione legale.
Non dobbiamo rimanere in silenzio.
Nel mio caso, ho esplicitamente chiesto a WinPlace di chiudere il mio conto a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. La mia richiesta non è stata gestita tempestivamente e la stessa WinPlace ha ammesso che non è stata gestita "con la rapidità prevista".
Ho inoltre indagato sull'azienda che gestisce WinPlace:
Forteprime SRL
Costa Rica
Numero di registrazione dell'azienda: 3-102-891738
L'Autorità olandese per il gioco d'azzardo (KSA) ha già intrapreso azioni coercitive contro Fortaprime e ha imposto una multa di 1.795.000 euro in relazione ad attività di gioco d'azzardo online senza licenza.
Non sto affermando che questa specifica decisione di KSA sia stata presa contro WinPlace in sé. Chiedo ai giocatori di esaminare i fatti e di indagare per conto proprio.
Se hai avuto esperienze simili, salva tutto: email, screenshot, depositi, prelievi, cronologia del conto, richieste di autoesclusione/chiusura e tutte le comunicazioni con WinPlace.
Le questioni potenzialmente gravi che riguardano la tutela dei consumatori, il gioco responsabile e i diritti dei giocatori non dovrebbero essere semplicemente ignorate.
Condividiamo informazioni, sosteniamoci a vicenda e, ove opportuno, intraprendiamo insieme azioni legali.
Se sei coinvolto, non limitarti a lamentarti qui: verifica quali opzioni legali esistono nel tuo paese e segnala la questione alle autorità competenti.
⚠️ Si prega di riflettere attentamente prima di depositare ulteriore denaro.
Uniamoci, documentiamo l'accaduto e assicuriamoci che queste denunce vengano adeguatamente indagate.
Chiederò indietro tutti i miei soldi!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Innanzitutto, la preghiamo di notare che Casino.Guru non gestisce reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pur comprendendo il suo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle norme.
Se il tuo obiettivo è ottenere il rimborso dei depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza, e spetta in definitiva a ciascun giocatore prendere una decisione consapevole riguardo alla scelta del casinò.
Tuttavia, se ritieni di avere diritto a un rimborso dei depositi persi a causa di un'autoesclusione non riuscita, potremmo essere in grado di aiutarti. Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
