WinPlace Casino - Un giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura del suo account.

Buon pomeriggio,

Vorrei presentare un reclamo riguardante WinPlace Casino.

Ho contattato il casinò richiedendo la chiusura immediata del conto a causa dei danni derivanti dal gioco d'azzardo e delle difficoltà nel controllare le mie spese. Nella mia email, ho spiegato che stavo spendendo denaro che non potevo permettermi di perdere.

Il casinò ha successivamente confermato la chiusura del mio conto. Tuttavia, non ha dato seguito alla mia richiesta di rimborso né alle preoccupazioni relative al gioco responsabile sollevate nella mia comunicazione.

Ho anche contattato l'assistenza clienti e mi è stato comunicato quanto segue:

* la mia email è stata ricevuta dal dipartimento competente,

* le richieste vengono controllate manualmente,

* e la mia richiesta era stata inserita in coda.

L'importo del rimborso richiesto è di £ 2.300,00 relativo alle perdite di gioco subite durante il periodo in cui ho sofferto di danni correlati al gioco d'azzardo.

Ciò conferma che il casinò ha ricevuto e letto la mia comunicazione, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito al mio reclamo per il rimborso.

Chiedo assistenza per esaminare la questione e ottenere una risposta formale dal casinò in merito al mio reclamo e alla mia richiesta di rimborso.

Posso fornire copie delle email e della conversazione in chat, se necessario.

Cordiali saluti,

Emerson Valerio

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinPlace Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
• Quando hai effettuato i depositi presso il casinò da cui desideri il rimborso?
• Quando il casinò ha chiuso il tuo conto?
• Se ci sono prove a sostegno di questi eventi, per favore inoltratele al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso