La giocatrice del Messico ha avuto problemi con il prelievo del suo jackpot da 22.000 pesos dopo aver depositato tramite Oxxo Pay. Sebbene il suo account fosse verificato, Winpot ha bloccato il suo prelievo a causa dell'uso della carta di debito del suo partner per un deposito precedente, nonostante i prelievi passati non fossero stati sottoposti a un esame simile. Ha chiesto giustizia e chiarezza sulle normative citate dal casinò. Il Complaints Team ha concluso che non poteva essere fornita assistenza poiché sia lei che il suo partner condividevano metodi di pagamento e account presso il casinò, il che ha complicato la verifica dell'utilizzo individuale dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Winpot Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: Mex$15.000
Winpot Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Buongiorno,
Vorrei sporgere denuncia contro winpot online.mx
L'11 gennaio 2025, io, Esmeralda [nome nascosto da Casino Guru] ho effettuato un deposito tramite una piattaforma che utilizza winpot per ricevere depositi con il nome oxxo pay come prova allegata.
Quello stesso giorno ho vinto un jackpot di 22.000 pesos. Quando ho provato a riscuoterlo, mi hanno bloccato e mi hanno fatto sentire molto male perché il pagamento era in contanti e non con carta.
La foto mostra il pagamento e poi il ritiro rifiutato
Il mio account è già stato verificato dal primo giorno, è stato inviato loro un estratto conto bancario dalla banca BBVA per confermare che io, Esmeralda [nome nascosto da Casino Guru] ero la giocatrice e proprietaria dell'account e nessun altro, così come i miei dati, il mio ine, e che tutte le verifiche hanno avuto successo.
Tenendo presente che avevo già chiesto di prelevare denaro in precedenza, non mi avevano mai fatto passare un brutto momento. In questa occasione, quando ho vinto una cifra maggiore, hanno iniziato a guardare sotto le pietre per evitare di pagarmi e va bene, è lavoro, ma sono una persona laboriosa e onesta, ecco perché tutto era a mio nome.
Un giorno del mese di dicembre era notte e ho detto al mio socio, anche lui un cliente fedele, che se poteva prestarmi la sua carta di debito per aggiungere fondi al mio conto non avrebbe avuto problemi, ma Winpot, non volendo pagare, me l'ha rinfacciato quando in precedenza avevo richiesto un prelievo e non mi hanno fatto passare una vita difficile. Allego le prove.
Il mio acquisto è stato effettuato con la carta del mio partner e il prelievo è stato effettuato ore dopo. Perché il mio account non è stato bloccato a dicembre? Questa è la mia domanda, perché 300 pesos non sono niente.
Quando ho parlato con il servizio clienti, mi hanno spiegato che se avessi utilizzato un account di terze parti, avrei potuto revocarlo, e se ne sono andati così.
Mi sono preso la briga di vedere se c'era un altro documento più aggiornato e l'ho trovato. E in nessun punto dice che l'account verrà bloccato e i soldi non saranno dati.
Nuove normative che loro stessi dicono sostituiscono qualsiasi documento precedente allegato documento seguendo le istruzioni ho inviato loro la documentazione del mio partner e non l'hanno rispettata perché non ho pagato chiedo giustizia e un'indagine sulla piattaforma
33.
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, WINPOT e/o il SITO WEB accreditino in modo errato il conto del Cliente, il Cliente è tenuto a comunicarcelo, e WINPOT e/o il SITO WEB hanno il diritto di annullare tali importi e/o recuperare le somme (con eventuali accessori che possono sorgere) se il Cliente ha effettuato prelievi di tali somme. Se il Cliente utilizza le somme accreditate in modo improprio per piazzare scommesse, WINPOT può annullare (vale a dire annullare) tutte tali scommesse e annullare eventuali vincite che potrebbero essersi verificate.
34.
Il Cliente può prelevare fondi dal proprio conto in qualsiasi momento, a condizione che tutti gli obblighi di pagamento siano stati confermati e le nostre procedure di identificazione siano state soddisfatte.
Cosa si considera un pagamento in eccesso? Qualsiasi pagamento effettuato dal contribuente in eccesso o per errore, ovvero un importo che il contribuente non deve all'autorità fiscale ma che è stato debitamente accreditato e riconciliato.
In un'e-mail prima del prelievo, la documentazione del deposito è stata inviata loro con la carta del mio partner. Ha dato loro il consenso a utilizzare la sua carta allegata dove le procedure di identificazione erano accreditate da Winpot per anni perché il mio partner è un cliente dal 2020 ed è stato accreditato da allora.
ultimo aggiornamento: 29/08/2024 regole winpot mx
Se un cliente effettua un deposito da una terza parte (anche se ciò non è consigliato), la società è obbligata a verificare completamente anche l'altra persona. Sono richiesti i seguenti documenti:
1. Fotografia del titolare del conto Winpot (selfie) con in mano solo la parte anteriore del suo documento d'identità ufficiale valido (INE).
2. Documento d'identità ufficiale valido da entrambe le parti (IFE) del titolare dell'account Winpot.
3. Fotografia del titolare della carta di credito (selfie), mentre tiene in mano solo la parte anteriore del suo documento d'identità ufficiale valido (INE).
Grazie mille
Att Esmeralda [nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Meme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato itermini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
31. All'apertura di un conto con una carta di debito o di credito, il Cliente ci assicura e garantisce che utilizzi la sua propria carta. Dobbiamo capire che il Cliente lo sta facendo in questo modo.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Capisco veronikia ma tieni presente che avevo già effettuato prelievi in precedenza e non ci sono stati problemi, la carta che è stata utilizzata non era di uno sconosciuto, è una carta che winpot ha registrato e nel suo database hanno me come loro partner. Utilizzeranno qualsiasi metodo per trattenere i soldi, non è giusto, giocavo da mesi e il mio partner dal 2020 è il modo in cui lo facevano, capisco i regolamenti ma i loro regolamenti rivisti superano quello vecchio in cui non c'è condanna se l'indagine è positiva, stiamo parlando di due clienti winpot e un partner romantico, non di estranei. Allego il prelievo di dicembre in cui non ci sono stati litigi e poiché un mese dopo non c'entra nulla con la carta mi chiudono l'account perché non l'hanno fatto a dicembre. Allego il metodo di pagamento, il mio kyg verificato e le mie informazioni, tutto era al 100% e ho controllato tutto.
ultimo aggiornamento: 29/08/2024 regole winpot mx
Se un cliente effettua un deposito da una terza parte (anche se ciò non è consigliato), la società è obbligata a verificare completamente anche l'altra persona. Sono richiesti i seguenti documenti:
1. Fotografia del titolare del conto Winpot (selfie) con in mano solo la parte anteriore del suo documento d'identità ufficiale valido (INE).
2. Documento d'identità ufficiale valido da entrambe le parti (IFE) del titolare dell'account Winpot.
3. Fotografia del titolare della carta di credito (selfie), mentre tiene in mano solo la parte anteriore del suo documento d'identità ufficiale valido (INE).
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Allego il deposito con la carta del mio compagno e il prelievo a dicembre perché non mi hanno fatto notare di correggerlo allora e ora se non va bene, guarda le cose quando il sistema è andato in crash, il mio compagno ha perso il suo account lì, nessuna scusa, è brutto ma aiutami anche se non l'ho tenuto e donato ma il loro non è stato un errore modesto, non era con cattive intenzioni, sono andato quella stessa notte a dicembre quando mi ha prestato la sua carta, ha anche depositato 200,00 pesos suoi sul suo account. tutto online, non ci sono cattive intenzioni
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Mi scuso, ma poiché sia tu che il tuo partner avete un account in questo casinò e avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare, non siamo in grado di assistervi ulteriormente. È già difficile mediare i casi in cui due individui della stessa famiglia giocano nello stesso casinò. In genere siamo in grado di aiutare solo nei casi in cui entrambe le parti utilizzano i propri metodi di pagamento e dispositivi separati per accedere ai rispettivi account.
Se si condividono metodi di pagamento o dispositivi, diventa impossibile verificare che gli account siano stati utilizzati da due persone diverse anziché dalla stessa.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
