Winshift77 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta e i fondi sono stati confiscati.

Ciao, stavo giocando al casinò Winshift77 la mattina del 6 agosto e durante la notte tra il 5 e le prime ore del mattino del 6 ho depositato diverse somme di denaro che ritengo vincenti per la settimana. Il mio deposito totale è stato di $2500. In particolare, mi riferisco a un episodio in cui ho depositato $100 e ho finito per vincere $24.000. Ero molto felice ed emozionato, ma alla fine ho prelevato i soldi quando ho raggiunto i 16.000 dollari. Ho prelevato i 16.000 dollari, ma poi ho notato che avevano rifiutato il mio prelievo e poi mi avevano inviato un messaggio nella mia casella di posta in cui si affermava che il prelievo massimo per l'importo del mio deposito era 100 volte il mio deposito, il che avrebbe portato a 10.000 dollari. Ma contesto il fatto che quando nella schermata principale venivano mostrati 16.000 dollari non c'era un importo massimo che potevo prelevare, come ho detto loro, dove sono specificati questi termini? Si è scoperto che dopo aver depositato il denaro arriva un messaggio nella tua casella di posta che dice che il deposito è andato a buon fine e lì mostra che puoi prelevare un importo massimo pari a 100 volte il tuo deposito, ma è solo dopo aver effettuato il deposito che ovviamente arriva nella tua casella di posta. Sono tornato sul mio account Winshift 77 e ho notato che hanno cancellato tutta la cronologia delle chat. Dal 6 agosto non risulta più alcuna chat avuta con loro, l'hanno cancellata fino al 12 agosto, data in cui non c'è stata alcuna comunicazione riguardo alle mie contestazioni. Per fortuna ho degli screenshot. Quindi, quello che hanno fatto è stato rifiutare la mia richiesta di prelievo di 16.000 dollari. La cosa mi confonde ancora, dato che inizialmente mi avevano permesso di inserire i 16.000 dollari nella distinta di prelievo e, mentre la transazione era in corso, mi hanno inviato un messaggio, come ho detto prima, in cui si affermava che il limite massimo era pari a 100 volte il mio deposito. Ho discusso con loro, ma ho fatto presente di aver depositato più importi durante la notte e la mattina, e loro hanno risposto che non importava. I loro termini e condizioni prevedono un limite di 100 volte il deposito al momento del prelievo. Ero così arrabbiato perché so che durante la settimana avevo depositato 2.500 dollari, ripensandoci ora, quella settimana, e mi hanno detto che il mio deposito di 100 x 100 dollari poteva essere prelevato solo per un totale di 10.000 dollari. Quindi, dopo circa quattro o cinque ore, il prelievo di 10.000 dollari è stato disponibile, ma per quanto riguarda i restanti 6.000 dollari, non mi hanno permesso di prelevarli.

Hanno prelevato i soldi dal mio conto di propria iniziativa, quindi ho perso 6000 dollari così, all'improvviso. Ho persino provato a contattarli dicendo che avrei depositato altri soldi per coprire il prelievo, ma alla fine ho inviato 100 dollari che non mi hanno accreditato sul conto se non ore e ore dopo, perché dicevano che doveva essere andato storto o che non l'avevano ricevuto, che semplicemente non avevano controllato bene.

o facendo il lavoro perché avevano ancora il mio conto del casinò praticamente fuori servizio, non mi permetteva di aggiungere il deposito al mio conto usando il sistema di pagamento ID. Ho sempre usato come diceva che il mio conto stava ancora elaborando una richiesta precedente o qualcosa del genere e più tardi quella sera ho finito per ricevere un messaggio da loro che diceva che cento dollari erano lì e lo stavano elaborando. E accrediteranno il mio conto

Detto questo, nonostante io abbia fatto ciò e abbiano approvato i 100 dollari che ho depositato dopo la mia vincita, si sono comunque tenuti i 6000 dollari che non ho ricevuto. Allegherò gli screenshot in modo da poter dimostrare la mia posizione e spero di ottenere giustizia. Prima di oggi, non avevo mai visto termini e condizioni simili in nessun casinò online. So che ci sono termini e condizioni solo se c'è un bonus, che di solito stabiliscono un limite massimo di prelievo. Ma nel mio caso non c'era alcun bonus attivo, si trattava solo di denaro che avevo depositato io. Spero che questo sia abbastanza chiaro da permettervi di fare qualcosa.

Grazie per il vostro aiuto e grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai attivato qualche bonus con il tuo deposito di 100 dollari?
• Potrebbe gentilmente chiarire se ha ricevuto una parte delle vincite limitate a 10.000 dollari in base alla regola applicata dal casinò?
• Potresti specificare esattamente dove hai trovato l'offerta mostrata nello screenshot che hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika