WinThere Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao Team Reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di WinThere in merito alla mancanza di termini chiari e trasparenti sui bonus.

Di recente ho giocato tramite un bonus e ho completato con successo i requisiti di scommessa, ottenendo una vincita di 600 £. Tuttavia, ho scoperto che il casinò non pubblica alcun limite massimo di puntata durante il gioco bonus nei Termini e Condizioni o nei Termini del Bonus.

Per precauzione, ho contattato la chat live del casinò per confermare. L'operatore del supporto non è riuscito a fornire una risposta chiara e ha risposto solo vagamente: "2 euro dovrebbero andare bene", nonostante non ci fosse alcuna regola del genere da nessuna parte. La mia puntata si è anche regolata automaticamente a £2,25 per alcuni giri su migliaia, ma non era intenzionale e non c'era alcuna regola sulla puntata massima che potesse guidarmi.

La mia preoccupazione è che il casinò possa tentare di annullare le mie vincite utilizzando una "regola" che non è effettivamente indicata nei loro termini e condizioni. Questa pratica mi sembra ingiusta e fuorviante, poiché non ci si può aspettare che i giocatori seguano regole non pubblicate e il personale del casinò stesso non è formato per fornire indicazioni coerenti.

Vorrei che Casino Guru:

Contattare l'operatore per assicurarsi che le mie vincite siano elaborate per intero,

Richiedere al casinò di aggiornare i propri termini per indicare chiaramente eventuali limiti massimi di scommessa se intendono applicare tale regola,

Segnala pubblicamente questo problema per avvisare gli altri giocatori.

Grazie per il vostro aiuto e per aver chiesto ai casinò di impegnarsi a garantire un gioco corretto e trasparente.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Richiedi gentilmente al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel e inviamela.

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla puntata massima? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Si trattava di un "bonus speciale" con un prelievo massimo di 20 volte, quindi una volta scommesso mi sono ritrovato con 600 £ in denaro reale. La conversazione sulla puntata massima è avvenuta tramite chat dal vivo e non ho la trascrizione, né è possibile consultare la cronologia delle partite.

la cosa principale è che non hanno dettagli sulla puntata massima da nessuna parte nel loro casinò o nei termini ecc. Persino la persona con cui ho parlato, un po' accaloratamente, ha detto che 2 euro dovrebbero andare bene, ma era un inglese un po' stentato.

Hanno fissato un limite massimo di 150 sterline e il prelievo è stato apparentemente approvato questa mattina.

Gentile giocatore, potresti confermare se hai richiesto la cronologia delle tue partite al casinò? È molto importante che questi dati siano a nostra disposizione, soprattutto in caso di potenziale violazione dei termini e delle condizioni del bonus.

Purtroppo, senza alcuna prova (come la cronologia delle tue partite o una trascrizione della tua comunicazione con il casinò), non saremo in grado di procedere con il reclamo o di supportare adeguatamente la tua richiesta.

Mi hanno pagato 150 £ in base a una clausola nascosta sulla vincita massima con un deposito x10. Contraddice i loro termini speciali sul bonus x20, ma vabbè.

Gentile giocatore, per chiarire, potresti confermare se il casinò ha applicato la seguente regola al tuo caso?

6.11. Qualora i depositi totali di un giocatore siano inferiori o uguali a 500 €, l'importo massimo prelevabile è pari a 10(X) volte l'importo del deposito che ha generato la vincita, al netto di eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore il cui deposito è stato di 20 € e che ha generato la vincita ha diritto a prelevare un massimo di 20 x 10 = 200 €. Questa regola non si applica ai bonus di benvenuto e ai bonus settimanali o di campagne speciali ricevuti dai giocatori. L'importo massimo prelevabile dai giocatori che realizzano vincite con questi bonus è di 100 €, indipendentemente dal deposito effettuato per soddisfare le condizioni di prelievo o dai depositi totali effettuati. Inoltre, se un utente effettua un deposito che si traduce in vincite prima che i depositi totali raggiungano i 500 € o più, l'importo massimo prelevabile rimane pari a 10(X) volte l'importo del deposito, anche se l'utente raggiunge i 500 € di depositi totali prima di effettuare la richiesta di prelievo.

Sì, è proprio quello

Ma ho usato un "bonus speciale"

Nella descrizione c'era un limite di x20

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Helterskelter22,

Sono Michal e mi assumo la responsabilità del tuo reclamo. Prima di contattare il casinò, potresti verificare di non aver conservato alcuna corrispondenza con il casinò in merito a questo problema? Dato che questo non è il tuo primo reclamo con noi, presumo che tu sia già consapevole dell'importanza di conservare qualsiasi comunicazione con il team specifico del casinò, poiché ciò ci aiuterebbe a fornirti il supporto adeguato. Potresti chiarire come hai ottenuto il "bonus speciale"?

Stai dicendo che il "bonus speciale" non aveva regole scritte o allegate? Non eri a conoscenza del limite massimo di vincita di questo bonus?

Quanto hai depositato nel WinThere Casino?

Ciao Helterskelter22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Helterskelter22,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò