Wintino Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

CIAO,

Il conto è stato aperto presso Wintino.

Il 2 giugno (ora CET) ho inviato una richiesta di chiusura e autoesclusione definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Da allora, il casinò sembra fare di tutto per farmi continuare a giocare/depositare. Chiamate, email da parte dei responsabili VIP con offerte speciali.

Ho inviato diverse email con oggetto "Il mio account - Autoesclusione" all'assistenza, email ai responsabili VIP e ho contattato l'assistenza tramite chat, ma ad oggi il mio account non è ancora stato chiuso.

Vi prego di aiutarmi a chiudere definitivamente il mio conto e a rimborsarmi le somme dovute.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jimmyross,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao jimmyross,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Mi dispiace di non aver ricevuto una notifica per avvisare dell'aggiornamento.

Sì, comprendo perfettamente la procedura di autoesclusione. Vi invierò copia delle email inviate. Non ho mai ricevuto alcuna risposta, né dall'assistenza né dall'indirizzo VIP.

Caro Jimmy Ross

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro jimmyross ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Wintino Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Wintino Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante del Wintino Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jimmyross ,

Ho provato ripetutamente a contattare Wintino Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wintino Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Vi ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per il disagio arrecato.

Distinti saluti,

Team Wintino

Carissimi,

Sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché hanno richiesto la riapertura del caso.

Inoltre, mi hanno richiesto ulteriori informazioni per poter procedere con il caso. Ho risposto fornendo le informazioni richieste e vi informerò non appena ci saranno novità in merito.