Wintomic Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Ho registrato un account Wintomic l'8 giugno 2026 con l'indirizzo email: [nascosto da Casino Guru] e il numero di telefono: [nascosto da Casino Guru]

Ho effettuato un deposito totale di $440,3

Ho scommesso quotidianamente il mio saldo sulla piattaforma e il mio saldo è aumentato in modo astronomico fino a oltre 3.600 dollari senza effettuare un singolo prelievo.

Ieri, 2 luglio 2026, ho ricevuto un'email che mi informava della sospensione del mio prelievo fino alla verifica del mio account. Dopo aver ricevuto l'email, ho proceduto alla verifica fornendo un documento d'identità rilasciato dal governo e completando la verifica facciale in tempo reale. La verifica è stata approvata, tuttavia ho ricevuto un'altra email che mi informava della necessità di un'ulteriore videochiamata con il loro team di sicurezza. Mi hanno chiesto di indicare una data e un orario a me convenienti e ho risposto che potevo farlo entro i successivi 30 minuti, dato che la situazione mi sembrava strana e cominciavo a preoccuparmi.

A mia insaputa, il mio account era già stato BLOCCATO e non riuscivo più ad accedervi.

Mi sono preoccupato ancora di più e ho chiesto perché avessero bloccato il mio account, ma non mi hanno risposto in alcun modo, dandomi solo una risposta generica che mi invitava ad aspettare.

Sono 12 ore che aspetto senza una tempistica chiara e mi sembra molto sospetto che stia succedendo una cosa del genere, visto che non ho mai violato i loro termini e condizioni. Tra l'altro, il mio account è stato aggiornato a VIP in questi giorni grazie al mio modo di giocare. Temo ci sia qualcosa di losco sotto, ecco perché ho deciso di presentare questo reclamo, nella speranza di recuperare i miei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha già proposto una data e un orario comodi per la videochiamata?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika