Wintomic Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Ho registrato un account Wintomic l'8 giugno 2026 con l'indirizzo email: [nascosto da Casino Guru] e il numero di telefono: [nascosto da Casino Guru]

Ho effettuato un deposito totale di $440,3

Ho scommesso quotidianamente il mio saldo sulla piattaforma e il mio saldo è aumentato in modo astronomico fino a oltre 3.600 dollari senza effettuare un singolo prelievo.

Ieri, 2 luglio 2026, ho ricevuto un'email che mi informava della sospensione del mio prelievo fino alla verifica del mio account. Dopo aver ricevuto l'email, ho proceduto alla verifica fornendo un documento d'identità rilasciato dal governo e completando la verifica facciale in tempo reale. La verifica è stata approvata, tuttavia ho ricevuto un'altra email che mi informava della necessità di un'ulteriore videochiamata con il loro team di sicurezza. Mi hanno chiesto di indicare una data e un orario a me convenienti e ho risposto che potevo farlo entro i successivi 30 minuti, dato che la situazione mi sembrava strana e cominciavo a preoccuparmi.

A mia insaputa, il mio account era già stato BLOCCATO e non riuscivo più ad accedervi.

Mi sono preoccupato ancora di più e ho chiesto perché avessero bloccato il mio account, ma non mi hanno risposto in alcun modo, dandomi solo una risposta generica che mi invitava ad aspettare.

Sono 12 ore che aspetto senza una tempistica chiara e mi sembra molto sospetto che stia succedendo una cosa del genere, visto che non ho mai violato i loro termini e condizioni. Tra l'altro, il mio account è stato aggiornato a VIP in questi giorni grazie al mio modo di giocare. Temo ci sia qualcosa di losco sotto, ecco perché ho deciso di presentare questo reclamo, nella speranza di recuperare i miei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Il casinò ha già proposto una data e un orario comodi per la videochiamata?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

Grazie per la sua risposta.

• Ho giocato ai giochi da casinò (Baccarat) e alle scommesse sportive (calcio e tennis).
• Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus, nonostante fossi un membro VIP e mi fosse offerto un cashback del 5%, ma non ho mai utilizzato alcun bonus sul mio conto.
• Il casinò non ha indicato alcun orario, io ho suggerito 30 minuti dopo la loro email di ieri, ma continuano a ripetere, e cito testualmente: " La ricontatteremo con tutte le informazioni il prima possibile. La preghiamo di attendere per ora. "

Questa è la stessa risposta che ricevo da loro quando chiedo informazioni su una tempistica specifica per questa videochiamata e sull'accesso al mio conto e ai miei fondi.

Il loro atteggiamento non mi sembra affidabile e questo mi spaventa molto.

Per favore inoltrami le comunicazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alla loro richiesta di una videochiamata a [email protected] Vi prego di includere anche tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao Veronika, ho inoltrato la posta a tempo fa.

Ogni giorno, quando li contatto, ricevo da loro risposte insoddisfacenti.

"Ciao, il team di sicurezza sta ancora esaminando il tuo problema; attendi prego."

per la loro risposta"

Questo è tutto quello che riceverò per ormai 11 giorni.

Caro Tosin047

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Tosin047,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Ciao Tosin047,

Volevo darti un breve aggiornamento. Sono riuscito a mettermi in contatto con il casinò riguardo al tuo caso.

Al momento non ho nuove informazioni da condividere, ma continuerò a tenermi in contatto con loro e aggiornerò questa discussione non appena riceverò notizie significative.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Tosin047,

Volevo solo darvi un altro breve aggiornamento.

Sono ancora in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione pubblica. Purtroppo, le risposte che ho ricevuto finora sono state piuttosto generiche e non hanno affrontato le problematiche che abbiamo sollevato.

Ho appena ricevuto un'altra email da loro, in cui mi chiedono di continuare la nostra comunicazione tramite quella conversazione, quindi li ricontatterò e vedrò se riusciamo finalmente a ottenere informazioni utili.

Vi terrò aggiornati non appena avrò novità. Grazie mille per la pazienza, so che questo processo ha richiesto più tempo di quanto entrambi avremmo voluto.

Ciao Tosin047,

Mi dispiace, ma nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il casinò, non sono riuscito a ottenere le informazioni necessarie per chiarire la sua situazione o dare seguito a questo reclamo. Poiché il casinò non ha fornito la collaborazione necessaria, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo, consultare il nostro articolo su come contattare un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Cordiali saluti,

Barbara