La giocatrice nigeriana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo la verifica del suo account, il casinò lo ha bloccato sostenendo che avesse violato le regole, accusa che la giocatrice ha respinto affermando che le sue vincite, per un importo superiore a 2.800 dollari, erano state trattenute. Abbiamo contattato il casinò chiedendo spiegazioni e prove, ma si è rifiutato di discutere il caso e non ha fornito alcuna informazione a supporto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per insufficienza di prove.
Winum Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.772
Importo:: 3.800.000 ₦
Winum Casino
Indice di sicurezza 3.8 BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo 2 giorni fa e mi è stato chiesto di completare una procedura di verifica, cosa che ho fatto. Questo è successo circa 48 ore fa.
E durante il processo di verifica avevano chiaramente affermato che il prelievo dei fondi sarebbe stato sospeso, quindi ora che ho completato la procedura il mio prelievo dovrebbe essere già stato effettuato.
Sono passate più di 48 ore e ancora niente, ho bisogno del mio prelievo, per favore.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao EVELYN-SILAS,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneIl problema non è stato risolto, ora l'account è bloccato e sostengono che io abbia violato le loro regole, il che è assolutamente falso.
Hanno visto che ho un saldo di oltre 2800 dollari, quindi invece di pagare hanno bloccato l'account e ora stanno dicendo sciocchezze.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao EVELYN-SILAS,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl mio prelievo non è stato ricevuto e, di fatto, il mio account è stato bloccato dopo che l'ho verificato con successo.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Evelyn-Silas, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione1. NO, NON HO MAI EFFETTUATO ALCUN PRELIEVO PRIMA
2. SÌ, HO SUPERATO LA VERIFICA, ALLEGERÒ ANCHE UNA PROVA DI CIÒ
3. NON HO MAI USATO IL LORO BONUS PRIMA
4. Gioco sia al casinò che alle scommesse sportive in egual misura
5. ALLEGEREI TUTTE LE PROVE NECESSARIE
DOPO AVER COMPLETATO LA VERIFICA, MI HANNO DETTO CHE SI TRATTAVA DI UN PROBLEMA DI PAGAMENTO E CHE AVREI RICEVUTO IL PRELIEVO A BREVE.
Poi, controllando la mia email, trovo un messaggio che dice che il mio account è stato bloccato a causa di una violazione che non ho mai commesso e di cui non so nulla. Ho usato questo account sia per il casinò che per le scommesse sportive, soprattutto per le partite dei Mondiali. È molto ingiusto e scorretto. Ho bisogno dei miei fondi, per favore.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Evelyn-Silas,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo referente dedicato, Barbora, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao EVELYN-SILAS,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Evelyn-Silas,
Ho contattato il casinò e ho richiesto una spiegazione, insieme a qualsiasi prova a sostegno della decisione di chiudere il tuo conto e trattenere i tuoi fondi.
Finora, il casinò si è limitato a rispondere che non può discutere questioni relative agli account con terze parti e non ha fornito alcuna spiegazione o prova in merito alle presunte violazioni.
Li ho ricontattati e ho chiesto loro di riconsiderare la loro posizione. Ora concederò loro un po' di tempo in più per rispondere. Non appena riceverò aggiornamenti, ve lo farò sapere qui.
Grazie per la pazienza.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCara Evelyn-Silas,
Ho fatto tutto il possibile per ottenere ulteriori informazioni dal casinò. Inizialmente si sono rifiutati di discutere questioni relative al mio conto con terzi e mi hanno indirizzato al loro team di sicurezza. Purtroppo, nonostante i miei solleciti, non ho ricevuto alcuna risposta.
Poiché il casinò non ha fornito le spiegazioni o le prove richieste, non sono in grado di proseguire le indagini su questo caso. Pertanto, non ho altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto per insufficienza di prove.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web. Se in futuro il casinò decidesse di collaborare, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di presentare un reclamo all'Autorità finanziaria offshore di Anjouan (AOFA) tramite il badge di licenza nel piè di pagina del sito web del casinò. Se hai bisogno di assistenza o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato migliore in questo caso.
Cordiali saluti,
Barbara
Traduzione automatica:
