L'account della giocatrice indonesiana è stato bloccato a causa di presunte violazioni del regolamento del casinò in materia di attività fraudolente. Nonostante abbia perso numerose scommesse e effettuato depositi ripetuti, non riesce a prelevare le sue vincite, pur avendo a disposizione la cronologia delle scommesse e delle transazioni.
Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 16m 19s
Winum Casino
Indice di sicurezza 3.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneHo fatto molte scommesse, ho perso e ho depositato ripetutamente sul mio conto. Quando ho vinto una scommessa e ho provato a prelevare i soldi, mi hanno chiesto una verifica. Dopo la verifica, il mio conto è stato bloccato. Il motivo: "Desideriamo informarla che, a causa di una violazione delle regole di utilizzo della nostra piattaforma, in particolare della clausola 6.2.2 - attività fraudolente, multiaccount, riciclaggio di denaro - il suo conto è stato bloccato".
Prima del blocco, sono riuscito a scattare una foto della cronologia delle scommesse. Ho perso molti soldi e non mi hanno permesso di prelevare nemmeno una piccola vincita. Allego gli screenshot dei dettagli del mio conto, della cronologia delle scommesse e della cronologia dei depositi/prelievi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCara YantiSusyanti,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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