Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta frode.

Ho fatto molte scommesse, ho perso e ho depositato ripetutamente sul mio conto. Quando ho vinto una scommessa e ho provato a prelevare i soldi, mi hanno chiesto una verifica. Dopo la verifica, il mio conto è stato bloccato. Il motivo: "Desideriamo informarla che, a causa di una violazione delle regole di utilizzo della nostra piattaforma, in particolare della clausola 6.2.2 - attività fraudolente, multiaccount, riciclaggio di denaro - il suo conto è stato bloccato".

Prima del blocco, sono riuscito a scattare una foto della cronologia delle scommesse. Ho perso molti soldi e non mi hanno permesso di prelevare nemmeno una piccola vincita. Allego gli screenshot dei dettagli del mio conto, della cronologia delle scommesse e della cronologia dei depositi/prelievi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara YantiSusyanti,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. Sì, inizialmente mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho caricato con successo un documento e un selfie, che sono stati approvati dal sistema. Tuttavia, il mio account è rimasto in sospeso per oltre 24 ore. Dopodiché, il mio account è stato bloccato.
2. Mi sono registrato il 1° luglio di quest'anno. Il mio account è stato bloccato il 13 luglio.
3. Solo scommesse sportive.
4. Non ho utilizzato alcun bonus.

Certo, era il mio unico account.

Grazie per la tua risposta, YantiSusyanti.

Mi dispiace dover dare brutte notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente.

Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace che non possiamo risolvere questo problema per te.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.

Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Jean