Il giocatore della Nuova Scozia ha vinto 56,16 $ con i giri gratuiti sulla slot Spirited Wonders, ma le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Nonostante avesse fornito prove dalla cronologia di gioco e avesse tentato più volte di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, ha continuato a ricevere solo risposte generiche senza una soluzione. Abbiamo contattato il casinò, chiesto chiarimenti e prolungato il tempo di risposta dopo non aver ricevuto una risposta tempestiva. Il casinò ha successivamente confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto e il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione.
Wishking Casino - Le vincite del giocatore non sono ancora state accreditate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$56
Wishking Casino
Indice di sicurezza 6.9 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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4 settimane fa
TraduzioneHo vinto dei giri gratuiti sulla slot Spirited Wonders. Le vincite dei giri gratuiti ammontavano a $56,16. I fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto giocatore, quindi ho contattato l'assistenza clienti. La chat ha negato le mie vincite e in seguito mi sono reso conto che potevo vedere la cronologia di gioco di PG Soft che mostrava le vincite di $56,16. Ho trascorso più tempo nella chat live e ho inviato diverse email. Solo risposte generiche.
le prove che si tratta di una soluzione semplice ma ancora nessuna risoluzioneTraduzione automatica:
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Chudsexington,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con le vincite ottenute con i giri gratuiti della slot Spirited Wonders.
Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?
- Il tuo account è completamente verificato?
- Questi giri gratuiti provengono da denaro reale o da un bonus attivo?
- Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Jean. Sì, il mio account è completamente verificato e voglio essere chiaro: non si tratta di un problema di prelievo, ma di un problema relativo al mancato accredito delle vincite sul mio saldo. Gioco solo con denaro reale e non utilizzo bonus.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Chudsexington,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Chudsexington,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Wishking Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare perché la vincita derivante dai giri gratuiti non è stata accreditata sul conto del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneAvremmo più fortuna contattando direttamente il fornitore delle slot, PG Soft? Sono passate più di 3 settimane e il problema con il casinò non è stato risolto.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneAvremmo più fortuna contattando direttamente il fornitore della slot, PG Soft? Sono passate più di 3 settimane e il problema con il casinò non è stato risolto.
Perché hanno altri 7 giorni per rispondere?
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Chudsexington,
Potresti anche provare a contattare direttamente il fornitore del gioco. Sebbene non possa garantire l'esito, potrebbe comunque valere la pena tentare.
Per quanto riguarda il tempo di risposta, sia il giocatore che il rappresentante del casinò hanno a disposizione complessivamente 14 giorni per rispondere. Dopo i primi 7 giorni, viene inviato un promemoria automatico e vengono concessi ulteriori 7 giorni.
Spero che questo chiarisca il funzionamento del processo.
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2 settimane fa
TraduzioneIeri ho provato a contattarvi, mettendo in copia anche voi e il casinò. Spero in risposte gentili. Non sapevo se Guru mi avrebbe contattato direttamente o meno.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Chudsexington,
Non ho ricevuto l'email che hai menzionato di aver inviato al fornitore del gioco.
Potresti per favore inviarmelo di nuovo?
Grazie mille in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCara Martina,
Grazie per la pazienza!
Vi preghiamo di fornirci un indirizzo email al quale possiamo contattarvi in merito a questo reclamo, in modo da potervi inviare informazioni dal nostro back office relative a questa scommessa.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Wishking
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Wishking Casino,
si prega di inviare le informazioni qui ( [email protected] ).
grazie in anticipo
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1 settimana fa
TraduzioneCari Martina e Chudsexington,
Grazie per la pazienza!
Desideriamo informarvi che i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo.
Spero nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Team Wishking
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Wishking Casino!
Caro Chudsexington,
Potete confermare che il denaro è stato ricevuto e che il reclamo è stato risolto?
Grazie mille in anticipo
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chudsexington,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Chudsexington,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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