Il giocatore portoghese ha presentato un reclamo contro Wish King per l'ingiustificata confisca delle sue vincite, derivante da una presunta cancellazione di un bonus. Contesta la spiegazione del casinò, lamentando la mancanza di informazioni chiare in merito alle condizioni del bonus e ai requisiti di scommessa, e richiede una revisione indipendente e la restituzione delle sue vincite.
Wishking Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 39m 18s
Wishking Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Wish King a causa della confisca ingiustificata delle mie vincite e della totale mancanza di trasparenza in merito alle condizioni dei bonus e ai requisiti di scommessa.
Il mio ultimo deposito sulla piattaforma è stato di 250 €. Durante la mia sessione di gioco, dopo aver piazzato diverse scommesse per un periodo di tempo considerevole, il saldo del mio conto ha raggiunto circa 2140 €. Poco dopo, il casinò ha prelevato quasi l'intero importo dal mio conto, lasciando disponibili solo circa 150 €.
Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che le mie vincite erano state annullate perché, a quanto pare, avevo "cancellato un bonus" e non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, contesto fermamente questa spiegazione per i seguenti motivi:
Non ho annullato consapevolmente o intenzionalmente alcun bonus attivo.
In nessun momento il casinò ha fornito informazioni chiare, trasparenti o accessibili riguardo a:
l'importo rimanente da scommettere
l'andamento delle scommesse in tempo reale;
le precise conseguenze della cancellazione di un bonus;
qualsiasi avvertimento che le vincite accumulate sarebbero state confiscate.
Il saldo era già stato generato da numerose scommesse completate ed era ancora visibile nel mio conto, creando la legittima aspettativa che le vincite fossero valide e prelevabili.
Il casinò non ha fornito alcuna prova tecnica che dimostrasse che fossi io ad aver avviato la presunta cancellazione del bonus.
Considerato che il mio ultimo deposito era di 250 € e che avevo già effettuato numerose giocate, la confisca totale delle vincite mi sembra eccessiva, sproporzionata e ingiusta.
Ritengo che tale condotta sia estremamente scorretta e potenzialmente abusiva. Un casinò non può semplicemente confiscare vincite consistenti sulla base di termini di bonus vaghi, omettendo al contempo di fornire ai giocatori informazioni trasparenti sull'andamento delle scommesse e chiari avvertimenti sulle conseguenze delle azioni legate ai bonus.
La mancanza di trasparenza sembra svantaggiare i giocatori e solleva serie preoccupazioni in merito alle pratiche di gioco eque e alla tutela dei consumatori.
Chiedo
una revisione indipendente completa del mio caso;
piena divulgazione di tutti i documenti e le prove;
restituzione delle vincite confiscate.
Se necessario, sono pronto a sottoporre questa situazione agli enti di rilascio delle licenze, agli organismi di tutela dei consumatori, ai fornitori di servizi di pagamento e ad altre piattaforme pubbliche di risoluzione delle controversie.
Spero che questo reclamo contribuisca a una risoluzione equa e trasparente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wish King Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai accesso ai registri relativi ai periodi in cui i bonus erano attivi sul tuo account? Potresti condividere degli screenshot di questi registri?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o alla giustificazione per la confisca del saldo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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