Wiz Slots Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Riepilogo del reclamo

Presento questo reclamo perché ritengo che il casinò non abbia rispettato la mia autoesclusione permanente.

Nel 2024 ho richiesto l'autoesclusione permanente del mio account. Il casinò ha confermato l'attivazione dell'autoesclusione e mi ha informato che il mio nome e i miei metodi di pagamento sarebbero stati segnalati. Dispongo di screenshot di questa conferma e posso fornire anche l'email inoltrata, se necessario.

Nonostante ciò, nell'ottobre del 2025 sono riuscito ad accedere nuovamente al casinò, depositare fondi e continuare a giocare. A mio avviso, questo non sarebbe dovuto essere possibile se l'autoesclusione fosse stata applicata correttamente.

La precedente corrispondenza del casinò indicava che qualsiasi attività futura identificata a mio nome o tramite i miei metodi di pagamento sarebbe stata rilevata e gestita. Tuttavia, ciò non è avvenuto. I miei depositi sono stati accettati e mi è stato permesso di continuare a giocare nonostante l'autoesclusione che avevo già attivato.

Dispongo di prove a supporto, tra cui:

La conferma originale di autoesclusione risale al 2024.

Screenshot che confermano l'attivazione dell'autoesclusione.

La corrispondenza via e-mail, che posso inoltrare se necessario.

Prove che dimostrano che sono stato in grado di giocare d'azzardo di nuovo nell'ottobre 2025 nonostante l'autoesclusione attiva.

Arrivano persino ad affermare di essere stati rimandati indietro lo scorso ottobre, il che è chiaramente falso.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di verificare se l'operatore abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile e se abbia applicato correttamente la mia autoesclusione. Qualora fosse necessaria ulteriore documentazione, sarò lieto di fornirla.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò nel 2024? Ti prego di includere anche la risposta ricevuta dal casinò, insieme a tutte le comunicazioni successive relative alla chiusura del tuo account. Assicurati di inoltrarmi le email originali, non ritagliate, non solo screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il tuo conto originale è stato riaperto nel 2025 o ne hai creato uno nuovo?
• Quanti account hai creato in questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC in uno qualsiasi dei tuoi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika