La giocatrice messicana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate entro quel giorno. La giocatrice ha segnalato che le sue vincite di 60.105 $ erano state confiscate dal casinò, che ha fornito motivazioni contraddittorie per la confisca, tra cui accuse di metodi di scommessa illegali e riciclaggio di denaro. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato e non siamo riusciti a ottenere una risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione e collaborazione da parte del casinò.
WJBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.137
Importo:: Mex$60.105
WJBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Questa settimana stavo giocando da solo a una slot machine e ho depositato un totale di 72.640 dollari. Ho giocato per un'intera settimana e quando ho effettuato un prelievo non mi è più stato permesso di farlo. Dice che è un errore del gioco che mi ha assegnato le vincite.
Oltre a questo, il sostegno prende in giro e dice che i profitti sono solo un'illusione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Piacere di conoscerti Dominika:
Nelle prove che ho inviato è chiaramente scritto che il prelievo non è andato a buon fine e che i miei guadagni sono stati confiscati.
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che c'è stata una detrazione sulle vincite perché secondo il gioco era anomalo dare delle vincite. Mi hanno anche detto che quelle vincite erano solo fantasia e non reali, e che il mio account era stato sospeso per sospetto di riciclaggio di denaro, ma il mio account è attivo, quindi vi renderete conto che mi stanno dando molte scuse e false accuse.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in cui si afferma che le tue vincite sono state considerate non valide o "solo fantasie"?
Il casinò ti ha informato ufficialmente della sospensione o di eventuali indagini in merito al riciclaggio di denaro?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica screenshot qui. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Piacere di rivederti Dominika
Non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché questi guadagni fossero solo frutto della fantasia e non della realtà.
Ufficialmente non hanno sospeso il mio account, né mi hanno informato di alcuna indagine relativa al riciclaggio di denaro... Hanno semplicemente confiscato i profitti quando ho provato a prelevare 49.000 $.
Il denaro accumulato era senza bonus
Ho effettuato depositi in una settimana per un totale di $ 72k
E ho giocato tutto
Poi il gioco ha iniziato a pagarmi e mi ha quasi restituito tutto
Quel casinò ha solo una persona al servizio clienti ed è stato davvero triste vedere quanto mi ha preso in giro, perché mi ha persino detto che avrebbe cercato aiuto professionale per i giocatori.
La sua spiegazione fu anche che il denaro era stato prelevato dal produttore del gioco e non c'era modo di recuperarlo.
Mi ha dato molte scuse per non pagarmi.
Purtroppo, ho capito che si è trattato di una rapina e ritengo che sia molto difficile per lui pagarmi quello che ho guadagnato, perché ho ricevuto solo scherni da quella persona del servizio clienti.
Allego gli screenshot dei miei depositi di una sola settimana che erano 72k
Anche tutte le tue scuse per non pagarmi
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, quanti soldi ti sono stati effettivamente rimborsati?
Le vincite successivamente annullate erano collegate a un singolo deposito specifico oppure erano accumulate su più depositi?
Potresti confermare l'importo esatto delle vincite confiscate o contrassegnate come non valide?
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò oppure è stato sospeso o bloccato in qualche modo?
Hai ricevuto nuovi aggiornamenti dal casinò dall'ultima volta che hai contattato il supporto?
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Piacere di rivederti Dominika
- Nelle conversazioni parlano di rimborsarmi ma in realtà non mi hanno rimborsato nulla $0
Tutto è stato confiscato.
- Le vincite si sono accumulate su diversi depositi perché non ho mai cambiato gioco, depositi per un totale di $ 72.640
- Importo totale dei guadagni confiscati: $ 60.105
- Al momento ho accesso al mio account.
- Non ho ricevuto aggiornamenti dal casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti richiedere la cronologia delle tue partite al casinò in formato Excel? Una volta ricevuta, inoltrala al mio indirizzo email: [email protected] Questo ci aiuterà a comprendere meglio il caso e a supportarti ulteriormente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Dominika,
Ho parlato di nuovo del caso con il casinò, e ora hanno cambiato il motivo del sequestro. Dicono che tutte le mie scommesse erano valide, ma ora si difendono dicendo che ho giocato con metodi di scommessa illegali.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Tieni presente che il casinò mi fornisce diverse motivazioni per non pagarmi.
Inizialmente hanno detto che era stato il produttore a ritirare i profitti perché c'era un errore nel gioco.
In seguito hanno affermato che era legato al riciclaggio di denaro.
E ora dicono che ho usato metodi di scommesse illegali
Vi prego di non respingere il mio reclamo per mancanza di prove.
Invio screenshot di tutte le mie scommesse valide.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Voglio chiarire che effettivamente tutte le mie scommesse sono valide, solo il totale non è contrassegnato come valido a causa della mancanza di aggiornamento, questo è quello che mi ha detto l'agente, ma in effetti sono tutte valide
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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È ovvio che il casinò non vuole pagarmi, perché mi danno sempre diverse motivazioni per cui mi hanno confiscato le vincite.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie juanitoalag90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a WJBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dominika, Peter:
Apprezzo molto il vostro supporto e la vostra attenzione nel chiarire la situazione.
Sono pienamente disposto ad accettare la situazione se ho commesso qualche errore, ma chiedo solo che il casinò mi dia una ragione valida per cui le vincite sono state confiscate, perché fino ad ora ho ricevuto risposte diverse e false accuse dal casinò 😢
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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