Il giocatore malese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, dopo aver incrementato con successo il suo saldo a MYR 36.755,20, ma la richiesta era stata respinta due volte: la prima per "manutenzione bancaria" e la seconda senza alcuna spiegazione. Il servizio clienti lo aveva informato che il fornitore doveva verificare le scommesse e, nonostante i suoi solleciti quotidiani, non aveva ricevuto alcuna risposta. Abbiamo tentato di contattare il casinò e di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma quest'ultimo è rimasto irreperibile durante tutto il processo. A causa della mancanza di risposta da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Sono state inoltre rilevate problematiche relative alla licenza del casinò, che ne hanno compromesso la credibilità e la trasparenza.
WM996 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.188
Importo:: 36.755 RM
WM996 Casino
Indice di sicurezza 0.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 29 aprile riceverai un rimborso settimanale in contanti di MYR 3713,20 (calcolo basato sullo 0,6% del fatturato della settimana precedente).
Ho giocato al casinò WM e sono riuscito a convertire la somma in MYR 33085,20. Ho inviato la richiesta di prelievo ma è stata rifiutata con il seguente messaggio di motivazione: Manutenzione bancaria.
Ho continuato a giocare, ho convertito l'importo in MYR 36755,20 e ho richiesto il prelievo. La transazione è stata rifiutata senza alcuna motivazione. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che il venditore deve verificare la scommessa.
E il motivo per cui il fornitore sta verificando la scommessa. Controllo da parte del dipartimento competente. L'indagine è stata ripetuta fino ad oggi. Non è stato consentito alcun prelievo. Seguo quotidianamente il servizio clienti.
Riesco ancora ad accedere alla piattaforma e ai vari fornitori. Non ho più giocato da quando il prelievo è stato rifiutato il 29 aprile 2026.
Ho tutti gli screenshot delle registrazioni delle scommesse di quel giorno
Inizia con MYR3713.20
Ho vinto MYR 33042,00
Saldo MYR 36.755,20
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro divinity88,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò relativa a questo problema. Potete contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione1) Casinò dal vivo. Solo giochi di Baccarat presso il fornitore di casinò WM
2) 
3) Fatto, inviato via email perché qui c'è un limite al numero di allegati
TraduzioneCaro divinity88,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao divinity88,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
TraduzioneTraduzioneCaro divinity88,
Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, in questo caso non è stato così, poiché il casinò è rimasto completamente irreperibile durante tutti i nostri tentativi di risolvere la questione.
Inoltre, abbiamo riscontrato diverse problematiche relative alle dichiarazioni del casinò in merito alla licenza, che hanno ulteriormente minato la nostra fiducia nella credibilità e nella trasparenza dell'operatore.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Martin
Guru del Casinò
