La giocatrice del Regno Unito aveva aperto un conto con Wolf Spins e vinto denaro, ma dopo aver tentato di prelevare £150,40, il suo conto è stato bloccato. Nonostante avesse fornito un documento d'identità verificato e contattato l'assistenza, non aveva ricevuto risposta e non riusciva ancora a prelevare i £62,05 attualmente presenti sul suo conto. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice lo ha contrassegnato come tale, dimostrando soddisfazione per l'esito. Abbiamo confermato la risoluzione e l'abbiamo incoraggiata a contattarci per eventuali problemi futuri.
Wolf Spins Casino - L'account del giocatore è sospeso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £212
Wolf Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho aperto un conto con Wolf Spins il 16 luglio, ho vinto un po' di soldi e ho deciso di prelevare 150,40 £. Poco dopo, ho deciso di ritentare la fortuna, ma durante il gioco il mio conto è stato bloccato, chiedendomi di contattare Jumpman Gaming.
L'ho fatto il 16 luglio e non ho ancora ricevuto risposta. Voglio solo che il conto venga sbloccato per poter prelevare le 62,05 £ attualmente presenti sul mio conto.
Ho fornito un documento d'identità che risulta verificato.
Al momento non ho ricevuto alcun denaro dal casinò. Ho soldi sul mio conto e il mio prelievo non è stato elaborato.
Ho rinunciato ai fondi bonus per prelevarli e non ho utilizzato altro che soldi miei per giocare.
Potresti aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la situazione:
- Ti è stato richiesto di presentare al casinò altri documenti di identità, oltre al tuo documento d'identità?
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non mi è stato chiesto di inviare altro. Il messaggio che ho ricevuto è che mi hanno inviato un'email a cui rispondere, ma non ho ricevuto nulla e ho invece contattato l'indirizzo email fornito.
L'assistenza del casinò non ha risposto direttamente a nessuna delle mie comunicazioni. Ho appena ricevuto una risposta automatica.
Le mie vincite sono state accumulate con denaro verde acqua, non ho utilizzato alcun denaro bonus e tutto il denaro bonus è andato perso al momento della richiesta di prelievo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Problema risolto dopo aver contattato il risolutore e aver minacciato di intraprendere ulteriori azioni nei loro confronti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Happydays2209,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Happydays2209,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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