Wolfy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Wolfy Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quando ha effettuato l'ultimo accesso al suo account di Wolfy Casino? Quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale indirizzata direttamente a Wolfy Casino, anziché allegarla tramite screenshot? Inoltre, potrebbe fornirci la prova dei suoi depositi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Hubbabbubba,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Vorrei farti una domanda chiarificatrice: il tuo vecchio account è stato riattivato e ti è stato chiesto di giocare, oppure hai creato un account completamente nuovo sul sito?

Inoltre, vorrei invitare anche il rappresentante del Wolfy Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Hai ereditato gli stessi elenchi giocatori dal precedente proprietario? Ci sono altri chiarimenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio il problema?

Vi ringraziamo in anticipo per aver condiviso con noi il vostro punto di vista.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Hubbabbubba,

Grazie per il tuo messaggio. Purtroppo non riesco ad accedere al casinò dal tuo paese perché il sito web blocca la mia VPN. Tuttavia, l'autorità competente da contattare è quella che trovi nel piè di pagina del sito web: si tratta dell'Autorità di Licenza di Anjouan o dell'Autorità di Gioco di Curaçao.

Ciao Martin, ho ricevuto una notifica un'ora fa che hai commentato questo post, ma non riesco a vedere cosa hai scritto.

Caro Hubbabbubba,

Grazie per i vostri messaggi e per aver fornito tutte le informazioni a supporto della denuncia.

Purtroppo, nonostante i nostri tentativi di ottenere una posizione ufficiale dal casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta rilevante che ci permetta di proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo.

Di conseguenza, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti – il giocatore, il casinò e il mediatore – devono comunicare e collaborare strettamente. Sfortunatamente, in questo caso non è stato così, e ci siamo ritrovati senza la partecipazione del casinò nel nostro tentativo di risolvere la questione.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni in merito all'autorità di rilascio delle licenze competente, l'autorità corretta da contattare è generalmente quella indicata nel piè di pagina del sito web del casinò e/o specificata nei termini e condizioni del casinò stesso. La invitiamo inoltre a verificare se il casinò menziona eventuali servizi ufficiali di risoluzione alternativa delle controversie di Curaçao, in quanto potrebbero essere utili da contattare.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso. Tuttavia, tenete presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la vostra esperienza nella nostra recensione.

Distinti saluti,

Martin