Wolfy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo vincente.

Utente johnwick7a

Oggi mi sono iscritto a questo casinò dopo aver visto una pagina che pubblicizzava un bonus con giri gratuiti. Sono riuscito a vincere 70,03 $ usando quei giri, ma quando ho provato a prelevare i soldi, mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito. Quando ho contattato l'assistenza, non solo mi hanno bloccato l'account, ma hanno anche affermato che i loro termini e condizioni specificano che il mio paese non è idoneo. Mi sembra una truffa, perché se il mio paese non fosse valido, non mi avrebbero permesso di registrarmi o di aggiornare i miei dati fin dall'inizio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro angelito777,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Tuttavia, vorrei informarvi che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Qual è il tuo luogo di residenza permanente?
• Hai effettuato qualche deposito al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.

Mi sono registrato ieri.

Non ho utilizzato una VPN.

Vengo dal Venezuela.

Risiedo in Venezuela.

Non ho effettuato il deposito perché ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e mi hanno bloccato l'account.

La ringrazio molto per il chiarimento.

Visto che hai menzionato che le tue vincite di $70,03 provengono dai giri gratuiti, vorrei chiarire alcuni dettagli aggiuntivi prima di procedere.

• Potrebbe confermare di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa relativi ai giri gratuiti prima di tentare di prelevare le vincite?
• I 70,03 $ sono comparsi nel tuo saldo in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potresti gentilmente fornire degli screenshot o altre prove che mostrino la promozione dei giri gratuiti, i requisiti di scommessa e le vincite ottenute?
• Potresti anche condividere la tua comunicazione con il casinò in cui ti informano che il tuo account è stato bloccato perché i giocatori provenienti dal Venezuela non sono ammessi?

Puoi allegare gli screenshot e le comunicazioni direttamente qui, nella discussione relativa al reclamo.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Sì, ho soddisfatto i requisiti di puntata per assicurarmi le vincite, che ammontavano a $70,03.

Non ho screenshot perché il mio account è stato bloccato; onestamente non mi aspettavo che lo facessero e lo trovo ingiusto.

Dopo aver comunicato con loro, hanno bloccato il mio account perché ho detto loro che provengo da

Caro angelito777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Grazie

Ciao angelito777,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato le informazioni fornite finora e vorrei chiarire alcuni punti:

• Hai utilizzato una VPN o un software simile per mascherare la tua posizione quando hai acceduto al sito web, registrato il tuo account o giocato su Wolfy Casino?
• Al momento della registrazione, hai inserito il Venezuela come paese di residenza nei dati del tuo account personale?
• Hai richiesto un solo bonus senza deposito o ne hai richiesti diversi?
• Visto che hai affermato di non aver effettuato alcun deposito, ho capito bene che hai giocato esclusivamente con i fondi ricevuti tramite bonus senza deposito?

Vi ringrazio in anticipo per aver chiarito questi punti.

Ciao angelito777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho usato VPN o altro, ho effettuato l'accesso normalmente, non ho inserito il mio paese, solo il bonus per giocare, non ho depositato, mi hanno bloccato l'account

Caro angelito777,

Grazie per il chiarimento.

I termini e le condizioni del casinò vietano espressamente ai residenti del Venezuela di registrarsi e utilizzare i suoi servizi. Richiedono inoltre a ogni giocatore di fornire informazioni personali complete e accurate, tra cui il paese di residenza, l'indirizzo e la nazionalità.

Hai confermato di essere residente in Venezuela e di non aver inserito il tuo Paese al momento della registrazione. Pertanto, a prescindere dal fatto che il sistema del casinò ti abbia tecnicamente consentito di completare la registrazione, hai creato e utilizzato l'account violando le restrizioni territoriali e i requisiti di registrazione del casinò.

Inoltre, non hai effettuato alcun deposito e hai giocato esclusivamente con un bonus senza deposito per il quale non eri idoneo. Dal punto di vista dell'operatore, l'omissione di queste informazioni potrebbe ragionevolmente far sorgere il sospetto che l'intento fosse quello di consentirti l'accesso a offerte promozionali a cui non avevi diritto. Non sto concludendo che questa fosse necessariamente la tua intenzione; tuttavia, si tratta di un elemento legittimo che il casinò prende in considerazione nella valutazione dell'account.

Le norme applicabili non possono essere semplicemente ignorate. In queste circostanze, il casinò aveva motivi ragionevoli, ai sensi dei suoi Termini e Condizioni, per chiudere il conto e annullare le vincite derivanti dal bonus senza deposito.

Spero che questo aiuti a chiarire le norme applicabili e perché, in base alle informazioni attualmente disponibili, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò in questo caso.

Posso esserti utile in altro modo?

Ciao angelito777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.