Wolfy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un tentativo vincente.

Utente johnwick7a

Oggi mi sono iscritto a questo casinò dopo aver visto una pagina che pubblicizzava un bonus con giri gratuiti. Sono riuscito a vincere 70,03 $ usando quei giri, ma quando ho provato a prelevare i soldi, mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito. Quando ho contattato l'assistenza, non solo mi hanno bloccato l'account, ma hanno anche affermato che i loro termini e condizioni specificano che il mio paese non è idoneo. Mi sembra una truffa, perché se il mio paese non fosse valido, non mi avrebbero permesso di registrarmi o di aggiornare i miei dati fin dall'inizio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro ${userName},

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Tuttavia, vorrei informarvi che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Qual è il tuo luogo di residenza permanente?
• Hai effettuato qualche deposito al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.