Wolfy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Le mie vincite sono state annullate. Non sono sicuro di quanto esattamente, era tra i 400 e i 600 $.

Ti invierò la cronologia delle mie e-mail per spiegare meglio la situazione, per mostrare il tira e molla tra me e il loro supporto. È allegato.

Wolfy Casino ha un bonus weekend che richiede un deposito pulito di almeno 100 euro (150 cad) durante la settimana, prima di utilizzare il bonus weekend. Nei termini e condizioni è specificato che depositare pulito durante la settimana mi consentirà di "scegliere di giocare il bonus weekend in un secondo momento". Quindi il mio deposito è stato il 25 settembre di $ 150, l'ho giocato, il che significa che "in un secondo momento" sono idoneo per il bonus weekend. Il mio deposito successivo (prima del mio deposito weekend) ha utilizzato un bonus chiamato Octoberfest che non richiede alcun deposito pulito in anticipo, né nei T&C è scritto che interferirà con il bonus weekend a cui ero presumibilmente idoneo. Bene, ho giocato all'Oktoberfest e poi ho depositato per il bonus weekend della settimana successiva. Mi sono assicurato che tutto fosse a posto con la chat e mi è stato concesso il bonus weekend. Bene, ho vinto con quel bonus e ho completato la scommessa (è solo una scommessa 2x) e ho tentato di prelevare e mi sono state confiscate le vincite e restituito il deposito. Non mi risponderanno più via email a riguardo, nonostante abbia provato e riprovato per mesi.

Per favore aiutatemi perché non vedo come potrei aver infranto alcuna regola.

Grazie mille

Caro lordmongovius,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wolfy Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il bonus weekend è un bonus sul deposito?
• Potresti spiegare quanto hai depositato e a quanto ammonta il contributo del casinò in termini di denaro bonus?
• Potresti spiegare come si attiva questo bonus? È nell'account, tramite live chat o viene accreditato automaticamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO.

Sì, il bonus del fine settimana è un bonus di deposito

Ho depositato 200$ per un bonus del 100%. Quindi 200$ in denaro bonus del casinò per un totale di 400$.

È un terno al lotto. A volte attivarlo e depositare tramite la schermata di deposito funziona, altre volte devi depositare e tenere la chat in linea e poi loro lo attiveranno manualmente. In questo caso ho chiesto alla chat di attivarlo. Ne sono abbastanza certo. (La mia memoria è un po' sbiadita ma posso provare a scoprire se ho usato la chat o se è andato a buon fine automaticamente)

Grazie

Grazie mille, lordmongovius, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro lordmongovius ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Wolfy Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Wolfy Casino ,

Potresti cortesemente fornirci informazioni dettagliate su questo caso e chiarire le ragioni per cui le vincite del giocatore sono state annullate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Caro

Vorremmo informarti che il giocatore non ha effettuato alcun deposito pulito per qualificarsi per il bonus del sabato. I giocatori devono avere almeno 100€ di depositi puliti durante la settimana per essere idonei ai bonus del weekend secondo i nostri termini e condizioni.

Finora il giocatore ha depositato 12 volte e richiesto 12 bonus, il che suggerisce abbastanza chiaramente che nel complesso non sono stati effettuati depositi puliti senza bonus.

Inoltre abbiamo informato il giocatore che non gli è più consentito richiedere alcun bonus il 5 dicembre 2024 e nonostante ciò il giocatore ha comunque richiesto un nuovo bonus il 14 febbraio. Questo per ricordare al giocatore che tutte le vincite future saranno annullate nel caso in cui richieda nuovi bonus.

Per qualsiasi documentazione e spiegazione necessaria a CasinoGuru siamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti

Squadra di lupi

Wow... questa risposta da parte loro è... semplicemente wow lol. Prima di tutto è completamente falsa, secondo di tutto è maleducata.

Ho sicuramente e al 100% effettuato il deposito pulito che ho descritto. Penso di aver effettuato diversi depositi puliti in realtà. (Per richiedere il loro bonus del weekend.) Quindi questo è semplicemente e puramente falso.

Il fatto che mi abbiano escluso dai bonus e che mi abbiano consentito di richiedere un bonus del 14 febbraio tramite chat è del tutto irrilevante in questo caso.

Vorresti che ottenessi altre informazioni? Come la prova del deposito ecc.? Grazie.

Caro Wolfy Casino ,

Grazie per la spiegazione. Potresti cortesemente fornire la cronologia dei depositi del giocatore insieme alla cronologia delle richieste di bonus, assicurandoti che il collegamento tra depositi e bonus specifici sia chiaramente visibile?

Si prega di inviare i dettagli rilevanti al mio indirizzo email [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro lordmongovius ,

Volevo farti sapere che ho ricevuto un'email dal casinò. Ne esaminerò il contenuto il prima possibile e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro lordmongovius ,

Sfortunatamente, il casinò ha fornito la prova che ogni deposito sul tuo account era associato a un bonus. Di conseguenza, il requisito di un deposito pulito tra i bonus non è stato soddisfatto, portando alla cancellazione del tuo bonus.

Date le circostanze, devo respingere il vostro reclamo come ingiustificato .

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo