Wolfz Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Non ho avuto problemi a depositare e giocare in questo casinò. Ho perso un po' di soldi e alla fine ho avuto un po' di fortuna, recuperando una parte delle mie perdite.

Ho effettuato il mio primo prelievo il 18 giugno. Finora non è stato fatto alcun tentativo per elaborarlo. È ancora nello stato "Avviato" come quando l'ho creato.

Tutte le email inviate alla loro email di supporto, , non vengono consegnati a causa di un problema del server e non c'è una chat in tempo reale, quindi non ho modo di contattarli e non mi hanno nemmeno contattato loro stessi.

Vorrei sapere se questo è un casinò che accetta solo depositi e spero che l'invio di questo reclamo mi aiuti a ottenere una risposta e a elaborare il mio prelievo.

Caro TheDK27,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta rapida e le informazioni utili!

Uno dei motivi principali per cui ho presentato questo reclamo poco dopo il prelievo (anche se 7 giorni di elaborazione per un prelievo di tale importo sono ancora molti rispetto agli standard odierni) è che non ho modo di contattare il casinò, e loro non mi hanno nemmeno contattato. Le mie email vengono risposte e non c'è una chat dal vivo; questo è un segnale d'allarme importante.

Aspetterò e aggiornerò questa discussione non appena ci saranno progressi, o mancanza di progressi, dopo 14 giorni.

Distinti saluti,

IlDK27

Grazie per la risposta. Dato che il periodo di attesa di 14 giorni è quasi trascorso, potresti indicarmi se nel frattempo hai ricevuto il prelievo?

Il casinò ti ha contattato in qualche modo?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie per aver risposto e per esserti interessata alla situazione attuale, Veronika.

Il prelievo è esattamente nello stesso stato in cui si trovava quando l'ho creato il 18 giugno.

Il casinò non mi ha contattato e tutte le email che ho inviato sono tornate indietro; nessuna di esse è stata recapitata a causa di un errore del server.

Supererei volentieri il KYC, ma apparentemente non c'è un posto dove caricare i documenti e, poiché l'indirizzo e-mail non risponde, non ho un posto dove inviare la documentazione se necessario.

Il casinò sembra una città fantasma, o peggio ancora, stanno deliberatamente ignorando la mia richiesta di prelievo. Allo stesso tempo, l'opzione di annullare la richiesta è resa molto diffusa per ovvi motivi.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato!

Grazie mille, TheDK27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro TheDK27,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Wolfz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wolfz Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Per aggiornarvi, nulla è cambiato. Sono passati più di 20 giorni da quando ho effettuato il prelievo. Nessun aggiornamento, nessun contatto. Questo non può essere considerato normale in nessuna circostanza.

Se il prelievo non verrà elaborato o, come minimo, verrà fornita una spiegazione ragionevole entro la fine di questa settimana, presenterò un reclamo formale all'autorità preposta al rilascio delle licenze di questo casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TheDK27,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Tuttavia, il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo ai reclami riguardanti potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto . Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru