Il giocatore spagnolo ha il suo account sospeso dall'8 febbraio senza ricevere alcuna informazione sui motivi. Ha trattenuto 800 € e non gli è stata richiesta la documentazione KYC; il casinò si è limitato a dichiarare che fornirà aggiornamenti via e-mail.
Wonder Luck Casino - L'account del giocatore è sospeso e i fondi sono bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 3m 48s
Wonder Luck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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14 ore fa
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Il mio account è stato sospeso dall'8 febbraio e non ne conosco i motivi, né possono comunicarmeli tramite la chat online.
Ho 800 € trattenuti.
Non mi hanno chiesto alcuna documentazione per il KYC, mi hanno solo detto che mi avrebbero informato via e-mail.
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Pubblico
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
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Caro beruco-26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti confermare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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