Il giocatore spagnolo aveva il suo account sospeso dall'8 febbraio senza ricevere alcuna informazione sui motivi. Aveva 800 € trattenuti e non gli era stata richiesta la documentazione KYC, con il casinò che si era limitato a dichiarare che avrebbe fornito aggiornamenti via e-mail. Il giocatore ha confermato che la sua attività consisteva principalmente in scommesse sportive utilizzando il portafoglio MiFinity e che non erano previsti bonus. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto non disponeva delle competenze necessarie per valutare le sospensioni dell'account relative alle scommesse sportive e non poteva fornire ulteriore assistenza. Il giocatore è stato indirizzato a siti web specializzati per ulteriore assistenza con il suo problema.
Wonder Luck Casino - L'account del giocatore è sospeso e i fondi sono bloccati.
Altro
Importo:: 800 €
Wonder Luck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato sospeso dall'8 febbraio e non ne conosco i motivi, né possono comunicarmeli tramite la chat online.
Ho 800 € trattenuti.
Non mi hanno chiesto alcuna documentazione per il KYC, mi hanno solo detto che mi avrebbero informato via e-mail.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro beruco-26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato (slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti confermare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneHo scommesso quasi tutto sulle scommesse sportive e molto poco sui giochi da casinò.
Il mio metodo di prelievo e deposito è sempre stato tramite il portafoglio MiFinity.
Non ho utilizzato alcun bonus, nemmeno il bonus di benvenuto.
TraduzioneCaro beruco-26,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non avendo sufficiente competenza o conoscenza in questo specifico settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né possiamo giudicare in modo imparziale questo caso.
Ciò non significa che riteniamo il suo reclamo ingiustificato. Semplicemente non disponiamo delle risorse necessarie per valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarla, ma al momento non ci è possibile procedere oltre.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace molto non essere stati in grado di assisterti in questo problema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo sempre del nostro meglio per aiutarti.
Sebbene non possiamo gestire direttamente questo tipo di reclami, vorrei fornirti siti web specializzati che potrebbero aiutarti ulteriormente:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema in modo efficiente. Grazie per la comprensione in merito ai limiti del nostro supporto in questo ambito.
Distinti saluti,
Petra
