Il giocatore tedesco aveva depositato 100 € e ricevuto un bonus del 110%, che richiedeva di scommettere circa 6.000 €. Nonostante avesse soddisfatto il requisito, il saldo del suo conto era limitato a 110 €, un dettaglio non specificato nei termini del bonus. Il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i restanti 1.900 € che riteneva gli spettassero. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riconosciuto che, sebbene i termini del bonus potessero non essere intuitivi, le condizioni relative al limite massimo delle vincite erano chiaramente indicate. Di conseguenza, non hanno potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato archiviato.
Wonder Luck Casino - Le vincite bonus del giocatore sono limitate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.900 €
Wonder Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Signore e signori
Ho depositato 100 € su questo sito e ho ricevuto un bonus del 110%. Ho dovuto scommettere circa 6.000 € e, quando l'ho fatto, avevo ancora circa 2.000 € sul mio conto. Tuttavia, il saldo del mio conto era limitato a 110 €.
In precedenza, non c'erano informazioni sulla limitazione del bonus, ma alla fine è stato accreditato solo l'importo del bonus di 110 €. L'assistenza ha affermato che era corretto che l'importo fosse limitato a 110 €.
Tuttavia, lo considero estremamente discutibile, poiché i termini e le condizioni del bonus non menzionano nulla del genere. Non è affatto un buon bonus se devi scommettere 6.000 € con 110 € di bonus per vincere l'importo massimo.
Sono registrato con quell'indirizzo email. Purtroppo non ho più accesso a quell'indirizzo email e quindi posso comunicare solo tramite chat. Puoi aiutarmi a recuperare i restanti 1.900 €? Purtroppo ho già perso i 110 € che mi erano stati accreditati.
Grazie in anticipo e cordiali saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti indicarci esattamente di quale bonus si tratta? Hai ancora il link alla promozione o uno screenshot dei termini e delle condizioni del bonus?
Potresti fornirci informazioni sui tuoi depositi e sulla cronologia dei bonus del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback e per l'opportunità di descrivere le mie preoccupazioni.
Per quanto riguarda la prima domanda: finora in questo casinò non è stata richiesta la verifica KYC, quindi non ho dovuto effettuare alcuna verifica.
Per quanto riguarda i termini e le condizioni del bonus: i termini e le condizioni specifici dell'offerta bonus che ho utilizzato non erano più visibili dopo l'attivazione. Pertanto, purtroppo, non ho più un link diretto a questo bonus specifico. Tuttavia, ho uno screenshot di un'offerta bonus simile che mi è stata accreditata contemporaneamente al bonus contestato. Ti ho già fornito questo screenshot via email.
È importante notare che in seguito ho chiesto al casinò se il bonus prevedesse un limite massimo di vincita del 100%. La risposta mi è stata confermata. Pertanto, la stessa regola deve applicarsi anche al bonus dell'80% offerto contemporaneamente. Tuttavia, lo screenshot mostra chiaramente che non è specificato alcun limite di vincita.
Per quanto riguarda la cronologia dei bonus e dei pagamenti:
Ho identificato i giri in cui il saldo bonus è stato convertito in denaro reale. Ho anche allegato questi due screenshot. Mostrano che su un importo di poco più di 2.000 €, solo 110 € sono stati convertiti in denaro reale.
Il deposito minimo per il bonus era di 100 € e successivamente mi sono stati accreditati 110 € come bonus del 110%.
Posso ovviamente fornirti ulteriori dettagli sulle tue transazioni o sulla cronologia dei bonus: fammi sapere esattamente quali informazioni ti servono (ad esempio, cronologia dei depositi, attivazioni dei bonus, cronologia delle partite). In alternativa, posso anche fornirti i dati di accesso al tuo account, così potrai avere una panoramica.
Ti ho inviato gli screenshot di questo post via email.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile giocatore, il tuo account mostra da qualche parte che il bonus è stato attivato, magari nella cronologia dei bonus, nell'elenco delle transazioni o nei messaggi dell'account?
Potresti inviarmi uno screenshot dei termini di uno di quei bonus simili che hai menzionato?
Come hai ricevuto esattamente questo bonus? L'hai ricevuto automaticamente dopo il deposito o l'hai richiesto manualmente? Dove l'hai trovato?
Hai ricevuto un'e-mail dal casinò relativa a questo bonus specifico quando ti è stato concesso? In caso affermativo, puoi verificare se contiene termini o limiti più dettagliati?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per il feedback, Dominika.
In merito alle sue domande, vorrei chiarire quanto segue:
Quel giorno ho scommesso circa 6.000 €, con puntate comprese tra 2 e 3 €. Tuttavia, la mia cronologia dei pagamenti non risale a un periodo così remoto da consentirmi di risalire all'attivazione del bonus.
Non ho ricevuto un'e-mail con informazioni su questo bonus specifico.
Ho visto il bonus sul vostro sito web: direttamente sotto l'offerta, si poteva cliccare su "Termini e condizioni del bonus". Tuttavia, questo link portava solo ai termini e alle condizioni generali del bonus. Per quanto ne so, non ho trovato alcuna indicazione di eventuali limiti per questo bonus.
Non ho richiesto il bonus manualmente: è stato accreditato automaticamente dopo il mio deposito.
Purtroppo non posso fornire uno screenshot dei termini e delle condizioni di questo bonus specifico, poiché mi sono stati mostrati solo i termini e le condizioni generali. Ho già inviato uno screenshot di un'offerta simile. Qui, sono menzionati solo i termini e le condizioni generali del bonus, come puoi vedere nell'immagine.
Questa settimana ho ricevuto di nuovo offerte bonus simili. Secondo l'assistenza, anche questi bonus sembrano essere limitati a 1x l'importo del bonus (questa volta ovviamente non li ho riscattati, perché non voglio caderci di nuovo), anche se non c'è alcun avviso al riguardo.
Per attivare il bonus, ho depositato 100 €. Di solito non deposito mai così tanto in una volta sola. L'ho fatto solo perché all'inizio il bonus mi sembrava molto allettante. Purtroppo, però, sono stato ingannato dal casinò. È estremamente ingiusto.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie Beron98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Wonder Luck Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono limitate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Beron98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Peter,
Cosa dovrei rispondere esattamente? In realtà ho fornito tutte le informazioni essenziali.
Distinti saluti
Aaron
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per il tuo messaggio!
Vorremmo informarti che ti abbiamo fornito tutte le prove necessarie in una lettera inviata via e-mail [email protected] e sono in attesa di valutazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Wonderluck.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Wonder Luck Casino.
Gentile Beron98, il casinò mi ha fornito estratti dai bonus specifici in cui è menzionato un limite massimo di vincita del 110% dell'importo depositato. Tuttavia, non credo che questa sia una regola che possa essere presa in considerazione nello spirito del gioco d'azzardo leale. Discuterò la questione internamente con il mio team e, una volta decisi i prossimi passi, ti aggiornerò direttamente nella discussione. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Peter,
Da un po' di tempo non ho più tue notizie in merito alla mia richiesta.
Hai notizie aggiornate su come viene gestito questo caso?
Grazie per i vostri sforzi e cordiali saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Beron98, dopo aver esaminato il caso con il nostro team, riconosciamo che i termini del bonus potrebbero non essere particolarmente intuitivi. Tuttavia, le condizioni pertinenti sono chiaramente indicate nei termini e condizioni del bonus e il casinò ha anche fornito screenshot che confermano che il limite massimo di vincita del bonus viene visualizzato quando il bonus viene richiesto nella scheda designata.
Alla luce di ciò, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione e dobbiamo chiudere il suo reclamo con rispetto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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