Il giocatore australiano ha richiesto un limite di deposito e di puntata di 1 dollaro, richiesta che è stata confermata da un membro dello staff ma non applicata, permettendogli così di scommettere oltre il limite stabilito. È inoltre in attesa delle trascrizioni della chat come prova della sua richiesta.
Woocasino - Il limite di deposito del giocatore non è stato applicato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 7h 49m 3s
Woocasino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo richiesto l'impostazione di un limite di deposito e di puntata di 1 dollaro sul mio conto, richiesta che è stata successivamente confermata da un membro dello staff tramite chat. Secondo i termini e le condizioni di WooCasino, tale modifica avrebbe dovuto avere effetto immediato a tutela dell'utente. Purtroppo, ciò non è avvenuto e ho potuto giocare e depositare somme superiori al limite minimo di 1 dollaro che avevo impostato. Ho richiesto al casinò le trascrizioni della chat come prova, ma non le ho ancora ricevute.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e l'assistenza tramite chat che conferma l'avvenuta impostazione dei limiti di gioco responsabile richiesti? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di notare che, in assenza di prove da parte vostra che dimostrino di aver richiesto questi strumenti e che la loro implementazione sia avvenuta con successo, non saremo in grado di assistervi con la richiesta di rimborso.
- Potresti trovare una conferma direttamente nel tuo profilo del casinò che indichi l'eventuale presenza di limiti di gioco responsabile attivi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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