Il giocatore del Quebec aveva chiesto al casinò di chiudere il suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e di interrompere l'invio di email promozionali, ma il casinò non ha ottemperato. Il giocatore considerava questa una forma di frode, poiché stavano sfruttando la sua dipendenza. Il team addetto ai reclami aveva prorogato il periodo di comunicazione per consentirgli di fornire le informazioni necessarie, ma alla fine ha respinto il reclamo per mancanza di risposta.
Woocasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$760
Woocasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e di smettere di inviarmi email promozionali, ma non l'hanno fatto. Questa è una frode e non è giusto. Hanno abusato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non lo consiglio.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari Yayobricks,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Ho dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del mio account
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8 mesi fa
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Per favore, inoltrami l'email che hai inviato al casinò quando hai richiesto la chiusura del tuo account. Non ho ancora ricevuto nulla da te. Puoi inviarmela a [email protected] .
Questa comunicazione è importante per noi per comprendere il contesto della tua richiesta e valutare se il casinò ha risposto in modo appropriato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Yayobricks,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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