Il giocatore australiano ha dovuto affrontare difficoltà nel prelevare fondi dopo quattro anni di registrazione, avendo ricevuto una richiesta di prelievo respinta di $ 1.000 in passato. Il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione, ma il giocatore non è riuscito a ottenere i dettagli necessari e la comunicazione con il casinò si è rivelata inefficace, poiché la chat in tempo reale era inaccessibile e le e-mail non ricevevano risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha espresso soddisfazione per il casinò, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team.
Woocasino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.000
Woocasino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneIl problema che sto affrontando è che dopo essere stato registrato qui per quasi 4 anni. Non ho ancora avuto un prelievo andato a buon fine. Ho provato anni fa, hanno rifiutato il mio prelievo di $ 1000, quindi ho giocato tutto a zero. Il problema ora, tuttavia, è che il documento necessario che mostra i dettagli del deposito è lì con l'importo del deposito e la data, inoltre dal nulla hanno continuato a chiedere che il documento deve contenere il mio nome e il numero di conto. Dopo aver chiamato la banca e aver visitato la filiale oggi, non sono riuscito a ottenere tutti i dettagli come il mio nome e il numero di conto e il nome dell'azienda e a chi è stato depositato.
Il motivo per cui il mio prelievo è stato rifiutato è perché il mio nome non era visibile sull'estratto conto, ma posso dimostrare che il conto mi appartiene, ho effettuato il deposito. Lo stanno rendendo così f#$_& difficile e lo sanno anche loro.
Oltre a questo non riesco nemmeno ad aprire l'opzione di chat dal vivo sul menu, non si apre e ho inviato innumerevoli e-mail senza risposta fino ad oggi. Il casinò più facile su cui vincere, prova a ottenere i tuoi soldi perché non ci riesco.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Mutlub93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con i tuoi prelievi e il processo di verifica.
Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Potresti confermare la data esatta della tua richiesta di prelievo più recente?
- Hai inviato correttamente tutti i documenti richiesti, tranne quello che include il tuo nome e il numero di conto?
- Il casinò ha fornito metodi alternativi per dimostrare la titolarità del conto bancario, come una lettera della banca o un diverso tipo di estratto conto?
- Per quanto riguarda il problema della chat in tempo reale, hai provato ad accedervi da un dispositivo o browser diverso?
Se hai comunicazioni con il casinò, incluse e-mail o risposte che hai ricevuto, inoltrale a [email protected] per la nostra recensione.
La vostra collaborazione è fondamentale per poter mediare efficacemente a vostro favore.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Mutlub93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzionePER FAVORE NON SO COME ELIMINARE I RECLAMI DI NY HO RITIRATO IL MIO RECLAMO E NON SONO STATO COSÌ ONESTO IN PRIMO LUOGO IL CASINÒ È DI GRAN LUNGA IL MIGLIOR CASINÒ SU CUI ABBIA GIOCATO
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Mutlub93,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver confermato che il problema è stato risolto. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Apprezziamo la vostra collaborazione e onestà durante tutto il processo. Se in futuro doveste aver bisogno di assistenza, sia con questo casinò che con qualsiasi altro, non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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