Woolbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ho un problema con il prelievo. Ho depositato 1000 sterline. Ho vinto del denaro e ho prelevato 1000 sterline. Ho completato con successo la procedura KYC fornendo una prova di residenza, un selfie con il passaporto e gli estratti conto bancari. Dopo aver prelevato 1000 sterline, ho provato a prelevare altre vincite, per un totale di 34000 sterline. Mi hanno richiesto ulteriore documentazione, nonostante il mio account fosse già verificato. Mi hanno chiesto le buste paga, che ho fornito. Dopodiché, mi chiedono di nuovo l'estratto conto bancario. Sembra che stiano cercando di prendermi tempo. Potete aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro PeterPanMr,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potrebbe gentilmente chiarire quando ha inviato l'ultimo documento? Ho capito bene che ha inviato con successo tutta la documentazione richiesta e che ora è in attesa dell'approvazione finale?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Kristina, grazie per il tuo messaggio. Come ho già detto, il mio account era già stato verificato in precedenza, ecco perché hanno prelevato 1000 sterline. Ho vinto oltre 34000 sterline e quando ho richiesto il prelievo di 500 sterline hanno riaperto la procedura KYC perché, a loro dire, dovevano verificare la provenienza dei fondi e mi hanno chiesto specificamente le buste paga. Ho inviato loro le buste paga, ma hanno rifiutato il prelievo nonostante le avessi fornite. Ora mi chiedono di fornire gli estratti conto bancari, che ho già inviato due settimane fa e approvato. Due settimane fa ho avuto qualche difficoltà a spiegare loro che sugli estratti conto non compare la dicitura "Woolbet", poiché utilizzano fornitori di servizi di pagamento per i depositi. Lo stesso vale per i prelievi: non compare "Woolbet" ma "F/FLOW MIFINITY M".

Ho degli screenshot di ogni transazione e scommessa che ho fatto.

L'intera procedura KYC sta richiedendo troppo tempo: sono già alla terza settimana che cerco di verificare il mio account, nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta.

Grazie mille per la sua risposta, PeterPanMr. Potrebbe gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra lei e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina, grazie per il tuo messaggio. Ti ho inviato via email quello che avevi richiesto.

Ciao Kristina, solo per darti un aggiornamento.

Il mio account è stato inizialmente verificato e sono stati elaborati due piccoli prelievi. Da allora, il casinò ha riaperto la procedura KYC con la scusa di un controllo della provenienza dei fondi (SOF). Ho fornito estratti conto bancari e buste paga originali e ufficiali in formato PDF che dimostrano chiaramente la legittima provenienza del mio deposito. Nonostante ciò, il casinò sta prolungando la procedura da 4 settimane. Mi pongono domande indiscrete e irrilevanti su transazioni private (come un regalo in denaro da parte di mio padre) completamente estranee alla mia attività di gioco. Ogni volta che provo a richiedere un prelievo, la richiesta viene contrassegnata come "In fase di revisione" e automaticamente "Rifiutata" dopo 3 giorni. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria in malafede, nella speranza che io rinunci o che utilizzi i fondi per giocare. Esigo che Woolbet completi immediatamente il controllo SOF e sblocchi il mio saldo. Come già detto, ho screenshot di ogni scommessa effettuata e di ogni transazione. Il saldo attuale del mio conto è di £43.000.

Caro PeterPanMr,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro PeterPanMr,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.

Ora contatterò Woolbet Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.