Woolbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ho un problema con il prelievo. Ho depositato 1000 sterline. Ho vinto del denaro e ho prelevato 1000 sterline. Ho completato con successo la procedura KYC fornendo una prova di residenza, un selfie con il passaporto e gli estratti conto bancari. Dopo aver prelevato 1000 sterline, ho provato a prelevare altre vincite, per un totale di 34000 sterline. Mi hanno richiesto ulteriore documentazione, nonostante il mio account fosse già verificato. Mi hanno chiesto le buste paga, che ho fornito. Dopodiché, mi chiedono di nuovo l'estratto conto bancario. Sembra che stiano cercando di prendermi tempo. Potete aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro PeterPanMr,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potrebbe gentilmente chiarire quando ha inviato l'ultimo documento? Ho capito bene che ha inviato con successo tutta la documentazione richiesta e che ora è in attesa dell'approvazione finale?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina