La giocatrice irlandese ha avuto difficoltà con una richiesta di prelievo di 200€, in sospeso dal 28 ottobre. Nonostante il completamento della procedura KYC e i tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat, non ha ricevuto risposta e ha ritenuto che i suoi fondi fossero bloccati. Il team Reclami ha inoltrato la questione a un addetto dedicato che ha contattato il casinò per chiarimenti sul ritardo del prelievo. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il casinò ha risposto e la giocatrice ha ricevuto i suoi fondi.
Woopwin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi sembrano bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Il prelievo è di 200 ma sul conto ci sono altri 235.
È molto strano. Sembra che questo casinò non sia effettivamente operativo o che non ci lavori nessuno?
Il mio prelievo è in sospeso dal 28 ottobre. Ho completato la verifica KYC tramite il loro sistema online, ma nessuno risponde, proprio nessuno. Ho mandato un'e-mail, nessuna risposta, ho provato la chat, ma non c'è mai nessuno. Ho solo un agente AI che mette delle gif nella chat?
Il prelievo rimane lì e non succede nulla. Ogni tanto ricevo email promozionali, ma sembra che i soldi siano bloccati?
Aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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No a entrambe le domande.
Il casinò sembra morto, ma fa parte del gruppo "Starscream", in cui altri casinò sono attivi e interagiscono con te qui.
Continuo a inseguirlo, ma senza fortuna.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Sono rimasto online per circa 40 minuti oggi e la chat fa proprio questo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Carlycusterson,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Qualcuno degli altri marchi risponde? Poiché sono tutti gestiti dalla stessa azienda e non da filiali, tutti i fondi vanno alla stessa azienda (Starscream), quindi gli altri marchi avrebbero tutti un contatto diretto con la casa madre.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Carlycusterson,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Woopwin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Woopwin Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao carlycusterson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao carlycusterson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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