Il giocatore tedesco ha segnalato che la sua vincita di 2.800 € era stata confiscata dopo un deposito di 220 € e i successivi giri. Riteneva che i termini del casinò non fossero chiari riguardo ai limiti di prelievo delle vincite derivanti dai giri gratuiti e si sentiva privo di supporto da parte del servizio clienti. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti e prove in merito alle affermazioni del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Woopwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 140
Importo:: 2.800 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno, allego il testo che ho scritto nella discussione generale.
Buongiorno, no, le vincite sono state confiscate.
In precedenza avevo depositato 220 € e poi vinto altri 19 € con alcuni giri. Questa somma è stata aggiunta al mio denaro reale. Con questa vincita di 19 €, ho giocato per un totale di 19 ore e ho accumulato 2.800 €. I termini e le condizioni stabiliscono che le vincite derivanti dai giri gratuiti possono arrivare fino a 50 €, ma non che le vincite ottenute successivamente possano arrivare fino a 50 €. Questo non ha senso, dato che in tal caso dovrei prelevare 15 € e depositare nuovamente 15 €. Secondo l'assistenza, i fondi sono stati mischiati e quindi tutto verrebbe confiscato. Vorrei presentare un reclamo.
Oltretutto, l'assistenza non mi ha nemmeno dato un bonus in chat né mi ha aiutato in alcun modo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro thorben322,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato. Per assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande di approfondimento:
- Ho capito bene che la tua vincita di 2.800 € è stata limitata a 50 € a causa del limite massimo di prelievo per le vincite dei giri gratuiti?
- Dopo aver completato i requisiti di scommessa, hai ricevuto una notifica che confermasse che il bonus era stato completamente scommesso e che le tue vincite si erano trasformate in denaro reale?
- Potresti inviare un link o uno screenshot del bonus giri gratuiti con cui hai giocato?
- Inoltre, potresti inoltrarci le comunicazioni avute con l'assistenza clienti del casinò in merito all'uso di fondi misti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la rapida risposta.
Sì, mi è stato detto che il pagamento sarebbe stato limitato a causa di un bonus.
Nella chat sono stato informato che i fondi erano stati mischiati e che l'intero saldo sarebbe stato cancellato.
Inoltre, ritengo che i termini e le condizioni non abbiano senso a meno che non si vinca più dell'importo indicato nei termini e nelle condizioni direttamente tramite i giri gratuiti. Se i giri gratuiti e gli eventuali requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, non ha senso prelevare un importo X solo per depositarlo nuovamente e continuare a giocare.
No, non ho ricevuto un'e-mail, ma secondo il casinò, in quel momento avevo solo soldi veri nel portafoglio; l'ho controllato più volte.
In genere, alcuni giochi offrono giri gratuiti, che dovrai utilizzare per poter giocare con i tuoi soldi.
Penso che si tratti di una truffa e che venga utilizzata solo per evitare i pagamenti.
Dopo la cancellazione ho anche chiesto se ci fosse un risarcimento, un credito pro-rata o qualcosa di simile, ma tutto è stato sempre rifiutato.
Purtroppo ho solo un estratto della chat perché l'ho ricevuta via email.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato i giri gratuiti, fino al momento in cui hai vinto 2800€, e poi inoltrala a me a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata,
Ho già inviato due email al casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta. Continuerò a provare e ti terrò aggiornato.
Distinti saluti
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7 mesi fa
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Aggiornamento: Da quando ho sospeso il mio account, mi è stato detto in chat che potevo recuperare la cronologia da solo e che non me l'avrebbero fornita, quindi avrei dovuto aspettare che l'account tornasse libero. Dovrebbe succedere presto.
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7 mesi fa
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Aggiornamento: sono nell'account, ma posso solo fare screenshot, che coprirebbero diverse centinaia di pagine.
Distinti saluti
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7 mesi fa
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Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
Qual è l'importo massimo consentito che si può vincere con i giri gratuiti?
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6 mesi fa
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Ciao, è l'unica cosa che vedo. Ho anche avuto giri gratuiti su Gonzos Quest, più di 90 in totale. Me l'hanno comunicato nella chat live. Poi ho guardato il mio saldo, che mostrava circa 20 € in denaro reale, e ho vinto 2.800 €, che mi sono stati confiscati.
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6 mesi fa
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Grazie mille, thorben322, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao, thorben322!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Woopwin Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
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