Il giocatore tedesco era riuscito a convertire un bonus in 18.000, ma ha scoperto che il casinò si era rifiutato di elaborare il suo pagamento e aveva cancellato il suo saldo. Riteneva di aver rispettato i termini e le condizioni come indicato, sostenendo di non aver infranto alcuna regola. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha chiarito che il giocatore era responsabile della conoscenza dei limiti massimi di puntata associati al bonus, che aveva superato. Di conseguenza, si è stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato archiviato.
Woopwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 18.000 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito all'eliminazione del tuo saldo?
- Il casinò ha specificato quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ti ho inviato un'e-mail.
grazie 🙂
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho capito bene che il casinò ti ha informato che hai superato la puntata massima consentita giocando con questo bonus?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non mi è stato comunicato che il mio bonus, ricevuto tramite chat VIP, aveva una puntata massima. L'ho scoperto solo dopo, quando ho vinto.
Come ho detto, mi è stato solo detto che il bonus non prevede requisiti di scommessa.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi scuso, ma non potremo aiutarti. Il fatto che il bonus non preveda requisiti di scommessa non implica automaticamente che altre regole non siano applicabili. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della puntata bonus mentre un bonus è attivo. L'importo massimo della puntata bonus è di 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici di ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è vostra responsabilità assicurarvi di essere a conoscenza dell'importo massimo della puntata bonus. Nei casi in cui si ritenga che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della puntata bonus, il conto potrebbe essere sottoposto a verifica e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. A giudicare dalla tua conversazione con l'assistenza del casinò, sembri essere un utente molto attivo dei bonus, quindi dovresti essere a conoscenza di queste regole. A questo punto, posso solo consigliarti di leggere sempre le regole dei bonus prima di attivarli, per evitare una situazione simile in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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