La giocatrice australiana aveva effettuato due depositi di 20 $ tramite PayID al casinò, ma entrambi erano stati respinti. Dopo sette giorni di verifica, il casinò l'aveva informata che il conto PayID non era più in uso e le aveva consigliato di contattare la sua banca per un rimborso, negando ogni responsabilità per i dati bancari errati. Il Team Reclami le aveva prorogato i tempi di risposta e aveva richiesto la documentazione necessaria per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato infine respinto.
WowBet9 Casino - Il deposito del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$40
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Ho effettuato 2 depositi da 20 $ al casinò tramite PayID con i dettagli di deposito indicati sulla piattaforma. Il mio deposito è stato rifiutato. Ho controllato almeno due volte al giorno per 7 giorni. L'ottavo giorno mi hanno informato che l'account PayID non era più in uso e di contattare la banca per un rimborso. Si rifiutano di assumersi la responsabilità per aver fornito dati bancari errati.
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6 mesi fa
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Cara Louise1969,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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6 mesi fa
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Il casinò ha inserito i dettagli del payID sulla propria piattaforma per i depositi dei giocatori, ma i dettagli bancari erano di un conto a cui non avevano accesso, o almeno così dicono.
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6 mesi fa
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Hai contattato il fornitore del pagamento come ti ho consigliato nella mia prima risposta?
Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che confermano l'errore nei dettagli del payID? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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6 mesi fa
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Ciao Louise1969,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ho contattato la mia banca, ma ottenere un rimborso dipende dalla cooperazione della banca del destinatario
In base all'esperienza passata, un licenziamento è possibile solo dopo aver contattato il titolare del conto e aver ottenuto il suo consenso alla restituzione dei fondi.
Il casinò non ammetterà alcuna colpa, sostenendo che ho utilizzato dati bancari precedenti, cosa che non è accaduta. Ho copiato i dati bancari direttamente dal sito web della piattaforma.
Puoi fornirmi un link così posso inviarti degli screenshot?
Modificato
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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il casinò non ammetterà l'errore
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con la tua banca
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Louise1969,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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