Il giocatore indonesiano ha visto il suo account WPT Global chiuso definitivamente a causa di un problema di Gioco Responsabile. L'operatore ha dichiarato che la decisione era definitiva, non correlata ad alcuna violazione delle regole e non ha offerto alcun risarcimento. Ha affermato di non aver ricevuto alcun preavviso e di non aver avuto limiti di deposito o opzioni di autoesclusione prima di subire ingenti perdite. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami di ulteriori informazioni e prove in merito alla chiusura e agli eventuali fondi trattenuti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con il giocatore che si è riservato la possibilità di riaprirlo se avesse scelto di fornire ulteriori dettagli.
WPT Global Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per motivi di gioco responsabile.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000.000 Rp
WPT Global Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao Team CasinoGuru,
Il mio account su WPT Global è stato bloccato definitivamente a causa di una violazione del Gioco Responsabile (RG). Secondo l'email di WPT Global:
La chiusura non è dovuta ad alcuna violazione delle regole
La decisione è definitiva e non è stato offerto alcun risarcimento
Voglio chiarire che:
Non ho ricevuto alcun preavviso
Non erano disponibili limiti di deposito o opzioni di autoesclusione prima delle mie perdite
L'account è stato bloccato dopo che ho subito perdite significative
Chiedo a CasinoGuru di esaminare la situazione e di aiutarmi a fornire chiarimenti da parte di WPT Global.
Allegati:
E-mail da WPT Global che conferma la restrizione dell'account
Nome utente: Agi ****
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WPT Global Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti chiarire se il casinò ha trattenuto un saldo prelevabile al momento della chiusura del conto?
- Cosa rappresenta nella tua situazione l'importo contestato di Rp6000000?
- Il tuo account è stato verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
