WWIN Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 1000 euro il 5 marzo 2021. Da allora è in attesa. Il loro supporto ha risposto alla mia prima e-mail e ha detto che il motivo del ritardo era "controlli dettagliati sulle transazioni di poker". Da allora non è successo nulla e il loro supporto non ha risposto alle mie successive e-mail.

Caro Antti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore avvisare se hai avuto altre sessioni di gioco in precedenza e hai ritirato le vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Il supporto di Wwin ha risposto oggi e ha ripetuto la spiegazione dei "controlli delle transazioni di poker". Ho ritirato con successo 50 euro nell'ottobre 2020. Ho anche giocato a poker sul sito da ottobre 2020.

Grazie mille, Antti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Antii.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il WWin Casino. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.

Chiediamo a WWin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Antti.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

[email protected]

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WWin Casino.

Caro Antti.

Capisco che è trascorso un considerevole lasso di tempo da quando hai presentato il tuo reclamo. Stiamo esaminando i reclami precedentemente irrisolti con la nuova gestione di WWIN Casino. Abbiamo ricevuto informazioni dal team del casinò che la tua attività di poker in quel momento ha coinvolto alcune transazioni sospette che hanno richiesto un'analisi approfondita da parte del Poker Provider. Questa procedura è stata eseguita in conformità con la tempistica delineata nei termini e condizioni del casinò. Successivamente, è stato avviato un processo di verifica KYC standard. Una volta inviati tutti i documenti necessari al team del casinò, il tuo prelievo è stato elaborato, risolvendo efficacemente la questione. Potresti confermare questo?

Ciao Antti,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Antti,

Sebbene comprendiamo che è trascorso molto tempo da quando hai presentato il reclamo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta ai nostri messaggi e alle tue domande. Il team del casinò ha confermato il processo di prelievo riuscito in quel momento e il tuo account del casinò ora non ha alcun saldo in sospeso. Considerata la tua assenza di comunicazione che normalmente accompagna la mancata ricezione di fondi, si è concluso che hai effettivamente ricevuto i fondi con successo. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o richieste di assistenza aggiuntive da parte tua, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.

Se in futuro dovessi riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare Antti: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò