Il giocatore austriaco aveva aperto un account al casinò, caricato la sua patente di guida per la verifica e in seguito chiuso il suo account. Dopo aver controllato due giorni dopo, ha trovato l'account ancora attivo, ha effettuato un deposito di 20 €, ma è stato poi informato che il suo account era stato bloccato. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato e che i fondi erano disponibili per il prelievo o il gioco. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla conferma dello stato dell'account da parte del giocatore.
WWIN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
WWIN Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
Qualche giorno fa, ho aperto un account in questo casinò, ho usato l'app per caricare la mia patente di guida per la verifica e nel frattempo ho giocato. Ero così frustrato che ho chiuso il mio account. Dopo 2 giorni, ho voluto controllare se il mio account era ancora attivo, quindi ho effettuato di nuovo l'accesso e sono rimasto sorpreso che fosse possibile. Ho quindi caricato 20 € tramite Aircash con l'intenzione di giocare, solo per essere informato che il mio account era stato bloccato.
Cordiali saluti, Haldun
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Harry6699,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Non sei riuscito a piazzare nessuna scommessa dopo aver effettuato il deposito.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Grazie per il feedback.
Risposta alla prima domanda: Dopo aver provato più volte invano a verificare il mio account, ero così frustrato che l'ho bloccato io stesso. Due giorni dopo ho voluto controllare se il blocco fosse effettivamente attivo. Ho inserito i miei dati di accesso e ho avuto di nuovo accesso al mio account. Ho quindi depositato 20 € tramite Aircash e ho voluto giocare a una slot machine. Solo allora mi è stato mostrato che il mio account era bloccato. Ho quindi trasferito i 20 € sul mio account Aircash, ma l'importo non è ancora arrivato.
Risposta alla seconda domanda: Purtroppo non ho ancora ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica.
Risposta alla terza domanda: No, non ho attivato alcun bonus.
Distinti saluti
Harry6699
4o
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, Harry6699. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per il tuo messaggio.
Ho già contattato il casinò per questo problema tramite il loro modulo di contatto. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Harry6699, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per il tuo supporto. Spero anche che il mio problema si risolva presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Harry6699,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare WWin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro WWin Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti sulla decisione di ritardare la chiusura dell'account giocatore fino a dopo che è stato effettuato un deposito. Inoltre, vorrei capire perché questo deposito non è ancora stato rimborsato al giocatore. Se ci sono altri fattori che potrebbero aver giocato un ruolo in questa situazione, apprezzerei i vostri chiarimenti.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Michal,
Grazie per aver preso in considerazione le mie preoccupazioni e per aver esaminato il caso. Apprezzo molto il vostro supporto.
Naturalmente, sono d'accordo che tu inviti WWin Casino per una chiacchierata per chiarire ulteriormente la questione.
Attendo con ansia il tuo feedback e ti ringrazio per il tuo impegno.
Distinti saluti
Harry6699
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Harry6699,
Sono stato informato dal team del casinò che il problema è stato risolto. Il tuo account è stato verificato e i fondi sono disponibili per il prelievo o per il gioco.
Puoi confermarlo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Harry6699,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Michal,
Grazie per il tuo messaggio. Confermo di essere stato informato dal team del casinò che il problema è stato risolto.
Ho controllato che il mio account sia verificato e che i fondi siano disponibili per il prelievo o per giocare. Corretto.
Grazie mille per aver elaborato la mia richiesta così rapidamente.
Distinti saluti,
Harry6699
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Harry6699,
Grazie per la conferma. Sono contento che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che il tuo account sia di nuovo aperto con i 20 € disponibili nel tuo saldo. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
