X3Bet Casino - Il giocatore chiede supporto per la richiesta di autoesclusione.

CIAO,

Il 31 luglio ho contattato l'assistenza clienti di x3bet tramite chat chiedendo di autoescludermi. Mi hanno detto di inviare un'email, cosa che ho fatto. Mi hanno risposto dicendo che avevo altre opzioni, come impostare un limite di deposito, e io ho risposto chiedendo semplicemente l'autoesclusione. Mi hanno risposto con la stessa email, ignorando completamente la mia richiesta. Sabato 8 agosto ho depositato 463,38 sterline, dato che non mi avevano autoescluso nonostante le mie insistenze. Oggi ho inviato un'email chiedendo che le transazioni di sabato non venissero addebitate sul mio conto bancario, poiché avrebbero dovuto autoescludermi quando gliel'ho chiesto, ma hanno ignorato la mia email.

Per favore aiutatemi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il team di assistenza tramite e-mail:

[email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di qualsiasi altro account che potrebbe possedere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito web farà il possibile per impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;

• Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di problemi di gioco?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Ho appena controllato il mio conto e risulta in rosso di 40,22 sterline. Oggi è stato effettuato un altro pagamento di 25,74 sterline, più le spese di conversione valuta, che mi hanno lasciato in rosso di 40,22 sterline.

Posso solo supporre che £25,74 siano stati ritardati da sabato 8 poiché non ho utilizzato x3bet da sabato, tuttavia la mia banca mi ha permesso di andare in scoperto autorizzando questo pagamento

Ecco cosa dice il mio account ora, ho provato ad accedere per vedere se mi hanno finalmente autoescluso.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha segnalato per la prima volta al casinò i suoi problemi legati al gioco d'azzardo? Inoltre, potrebbe allegare le ricevute dei depositi effettuati in seguito alla sua richiesta di autoesclusione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO,

Non ho mai ricevuto alcuna ricevuta per i depositi effettuati. Ho contattato X3bet per la prima volta il 31 luglio tramite chat chiedendo di essere escluso, poiché avevo un problema con il gioco d'azzardo.

Si prega di controllare le email.

E

Di più

Ho solo degli screenshot del mio conto bancario

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Tassy

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di X3Bet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò X3Bet,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

È fantastico, grazie.

Ciao Tassy e Munya,

Prima di poter offrire una soluzione in merito a questo caso, vi preghiamo di notare che abbiamo bisogno dei documenti di verifica precedentemente richiesti al giocatore. Tassy è pregata di inviarceli direttamente.

Abbiamo già inviato un'e-mail in merito a questa richiesta. Una volta ricevuti ed esaminati i documenti, vi informeremo sull'indagine e sull'esito.

Cordiali saluti,

Team di supporto di X3Bet

Tassy

Vi preghiamo di prendere nota delle comunicazioni del casinò. La vostra collaborazione a questo proposito sarà molto apprezzata.

Oggi ho inviato i documenti richiesti a Nino di X3bet e sono in attesa di una risposta.

Casinò X3Bet

Ora che l'avvocato ha presentato la documentazione richiesta, sarei grato di ricevere al più presto un suo aggiornamento sul caso. La sua collaborazione e il suo aiuto saranno molto apprezzati.

Il mio documento d'identità e il mio indirizzo sono stati accettati, ma il casinò afferma che gli estratti conto bancari non mostrano transazioni, mentre in realtà le mostrano.

Vogliono anche un estratto conto con il numero della carta, che però non lo riporta, quindi non posso fornirlo. Ho risposto via email e ho anche inviato le ricevute o le transazioni dalla mia banca che mostrano il numero della carta.

Tassy

Mi dispiace che ci siano nuovi problemi da risolvere. La prego di riformulare la sua richiesta in modo che io possa comprendere appieno qual è il problema con l'estratto conto bancario, in particolare le difficoltà che sta incontrando nell'inviarlo.

Ho inviato gli estratti conto bancari, ma x3 bet sostiene che non mostrino la transazione, mentre in realtà la mostrano. Inoltre, affermano di aver bisogno delle ultime 4 cifre della carta nell'estratto conto, ma la banca non le include. Ho comunque inviato le ricevute scaricate dalla mia banca per tutte le transazioni, che mostrano le ultime 4 cifre della mia carta, e ho chiesto a x3 bet di confrontare gli estratti conto con le ricevute. Sono ancora in attesa di una risposta, ma ho l'impressione che stiano solo accampando scuse.

Casinò X3Bet

Sarei molto grato se potesse condividere le sue perplessità in merito all'estratto conto bancario fornito dal giocatore, poiché ciò mi aiuterebbe a comprendere meglio la situazione. Inoltre, le sarei grato per un suo parere su eventuali documenti alternativi che il giocatore potrebbe presentare qualora l'estratto conto non includesse il numero della carta. Ad esempio, potrebbe indicarmi se una lettera di conferma della banca, che attesti che il numero della carta è associato al conto corrente e appartiene al giocatore, sarebbe accettabile? La sua collaborazione in merito sarebbe immensamente apprezzata.

Ancora una volta mi chiedono gli estratti conto bancari, che ho già fornito.

Mi sto stressando tantissimo per questo

Si prega di consultare gli screenshot delle email.

CIAO,

Ho ricevuto una risposta da x3 bet: hanno accettato i miei estratti conto bancari, ma continuano a chiedermi la conferma dei dati della mia vecchia carta con numero finale 9530. Ho spiegato loro che non possiedo più la carta perché è stata sostituita con una nuova. Ho contattato la mia banca per chiedere se possono rilasciarmi una lettera attestante che il numero della carta mi apparteneva, ma mi hanno risposto di no. Hanno anche detto che le ricevute che ho inviato all'azienda, con le transazioni, mostrano le ultime 3 cifre della mia carta, quindi dovrebbero essere sufficienti. Vorrei solo risolvere questa situazione al più presto, perché si sta trascinando troppo a lungo e non so cos'altro fare.

Tassy

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che almeno l'estratto conto bancario sia stato accettato. Per quanto riguarda la vecchia carta, ti prego di richiedere alla banca una lettera che attesti che ne eri effettivamente il titolare. Fammi sapere come procede.

Come ho detto, ho parlato con la banca e non possono aiutarmi in questo.

Ho allegato uno screenshot dell'email che mi ha inviato la banca.

Questa è l'unica cosa che la banca è stata in grado di fare per me. X3bet voleva il mio nome, indirizzo, indirizzo email, indirizzo di casa, data di nascita e numero di telefono su un documento che mostrasse i dati della mia vecchia carta utilizzata per il deposito, ma la banca ha affermato di non poter inserire tutti questi dati personali a causa del GDPR. Ho inviato l'email della mia banca al casinò e ho spiegato che non sono in grado di fornire tutte le mie informazioni personali.

Mostra le ultime 3 cifre del mio codice postale, le ultime 4 cifre del mio numero di conto bancario, conferma che la carta che termina con 9530 era la mia carta precedente che avevo annullato l'8 agosto e saranno in grado di vedere l'email a cui è stata inviata (il mio indirizzo email).

Tassy

Grazie per l'aggiornamento. Potresti inoltrare l'email al mio indirizzo email? [email protected] )?

Lo invio subito

Ciao Tassy e Munya,

Grazie per aver chiarito la situazione relativa alla vecchia carta con numero finale 9530 e all'e-mail di conferma della banca.

Verificheremo internamente quali opzioni di verifica alternative possiamo offrire in questo caso, dato che la banca non è in grado di fornire una lettera formale di proprietà, e vi ricontatteremo al più presto.

Cordiali saluti.

Cordiali saluti,

Team di supporto di X3Bet

La banca ha confermato via email che la carta con il numero finale 9530 mi appartiene.

Casinò X3Bet

La vostra collaborazione sarà molto apprezzata. Attendo con interesse un vostro aggiornamento in merito a una modalità di verifica alternativa e spero che prendiate in considerazione la comunicazione della banca che conferma la titolarità della carta da parte del giocatore.