X3Bet Casino - Il giocatore chiede supporto per la richiesta di autoesclusione.

CIAO,

Il 31 luglio ho contattato l'assistenza clienti di x3bet tramite chat chiedendo di autoescludermi. Mi hanno detto di inviare un'email, cosa che ho fatto. Mi hanno risposto dicendo che avevo altre opzioni, come impostare un limite di deposito, e io ho risposto chiedendo semplicemente l'autoesclusione. Mi hanno risposto con la stessa email, ignorando completamente la mia richiesta. Sabato 8 agosto ho depositato 463,38 sterline, dato che non mi avevano autoescluso nonostante le mie insistenze. Oggi ho inviato un'email chiedendo che le transazioni di sabato non venissero addebitate sul mio conto bancario, poiché avrebbero dovuto autoescludermi quando gliel'ho chiesto, ma hanno ignorato la mia email.

Per favore aiutatemi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il team di assistenza tramite e-mail:

[email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di qualsiasi altro account che potrebbe possedere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito web farà il possibile per impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;

• Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di problemi di gioco?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila