Il giocatore tedesco richiede assistenza per imporre un'autoesclusione permanente dal casinò, adducendo come motivazione la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e le precedenti richieste di chiusura respinte. Nonostante il suo status VIP e le ripetute dichiarazioni di incapacità di controllare il proprio comportamento di gioco, il casinò ha riaperto il suo conto e continuato a offrirgli promozioni, causando ingenti perdite finanziarie superiori a 4.800 euro.
X3Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, in quanto ha richiesto l'autoesclusione permanente.
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6d 12h 51m 37s
X3Bet Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Chiedo il vostro aiuto in qualità di mediatore in un caso in cui un casinò si è rifiutato di dare seguito alle mie ripetute richieste di autoesclusione permanente, protrattesi per mesi, nonostante la mia esplicita dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sono cliente del casinò da diverso tempo e ho lo status VIP. Già prima di giugno 2026, avevo ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo che il conto è stato finalmente bloccato, è stato riaperto facilmente con un solo messaggio al servizio clienti.
Dal 5 giugno 2026, ho richiesto in modo inequivocabile e definitivo l'autoesclusione. Ho spiegato più volte di non essere più in grado di controllare il mio comportamento di gioco e di non volere una pausa temporanea, bensì un divieto finale e irrevocabile.
Invece di accogliere la mia richiesta, mi è stato ripetutamente chiesto di spiegare le mie motivazioni, nonostante avessi già esplicitamente dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi sono state offerte pause temporanee, miglioramenti alla mia esperienza di gioco e ulteriori bonus. Sono stato anche informato che un'autoesclusione permanente avrebbe comportato la perdita del mio status VIP e dei relativi vantaggi futuri. Quando ho insistito nuovamente per un'autoesclusione permanente, i miei messaggi sono rimasti senza risposta.
Ritengo questo approccio estremamente irresponsabile nei confronti di un giocatore palesemente vulnerabile. A causa della mia dipendenza, qualsiasi ulteriore accesso a un conto di gioco rappresenta un rischio finanziario significativo. Dalla mia rinnovata richiesta di autoesclusione del 5 giugno 2026, ho effettuato ulteriori depositi e perso un totale di oltre 4.800 euro. Durante questo periodo, il casinò ha continuato a offrirmi bonus e promozioni sui depositi.
Pertanto, richiedo l'assistenza di Casino Guru per i seguenti punti:
- Sospensione immediata e permanente del mio account di gioco a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo.
- Esclusione di qualsiasi futura riapertura del conto.
- Interrompete l'invio di tutti i messaggi pubblicitari, bonus e di marketing.
- Esame di una richiesta di rimborso delle perdite subite, superiori a 4.800 euro, a partire dal 5 giugno 2026, poiché il casinò ha consentito l'accesso e il gioco d'azzardo nonostante le mie esplicite richieste di autoesclusione.
A causa delle perdite subite, mi trovo ora in notevoli difficoltà finanziarie e ho dovuto chiedere prestiti ad amici e parenti.
A riprova di ciò, allego la mia corrispondenza con il casinò e il riepilogo delle transazioni a partire da giugno 2026.
Spero sinceramente che possiate aiutarmi a far rispettare definitivamente l'autoesclusione permanente e a raggiungere una soluzione ragionevole con il casinò.
PS: Dato che ci sono diversi file, vorrei riceverli in un file ZIP via email. Vi prego di fornirmi un indirizzo email a questo scopo.
Distinti saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con X3BET (https://x36et.com/de/). Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
