X3Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho la dipendenza dal gioco d'azzardo. Utilizzo tutti gli strumenti di gioco d'azzardo del Regno Unito, ma ho scoperto questo sito, x3bet, che mi ha distrutto la vita, sia finanziariamente che emotivamente. Quello che era iniziato come un divertimento si è trasformato in una spesa di migliaia di euro.

Da aprile ho inviato loro 10-20 messaggi chiedendo di chiudere il mio conto e in questo periodo ho depositato 17.000 sterline. Ho anche detto loro di avere un problema con il gioco d'azzardo e mi hanno offerto dei bonus che ovviamente ho accettato, oppure mi hanno detto di contattarli via email, cosa che ho fatto, ma senza successo. Ho degli screenshot di queste comunicazioni.

Ricordo anche una volta in cui ho chiesto di chiudere il mio conto, ci hanno messo un'eternità a rispondere e l'hanno chiuso solo quando avevo dei prelievi in ​​sospeso. Hanno chiuso il mio conto, ma ho risposto subito perché ovviamente volevo i miei soldi e me l'hanno riaperto.

Sto cercando di chiudere il mio account da aprile. Permettono di usare carte di credito, ma è una vera e propria truffa. Sto cercando aiuto per la mia dipendenza, ma questo sito mi ha sfruttato completamente per il mio problema. Ho davvero bisogno del vostro aiuto per recuperare questi soldi, perché non riesco proprio a disinstallare il sito dal telefono o a chiudere l'account. Ho molti altri screenshot, ho solo bisogno del vostro aiuto 😪

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Barrettio,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

Richiesta di autoesclusione : è possibile contattare il team di assistenza tramite e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di qualsiasi altro account posseduto e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito web farà il possibile per impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account .

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite questo indirizzo e-mail in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.