X3Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho la dipendenza dal gioco d'azzardo. Utilizzo tutti gli strumenti di gioco d'azzardo del Regno Unito, ma ho scoperto questo sito, x3bet, che mi ha distrutto la vita, sia finanziariamente che emotivamente. Quello che era iniziato come un divertimento si è trasformato in una spesa di migliaia di euro.

Da aprile ho inviato loro 10-20 messaggi chiedendo di chiudere il mio conto e in questo periodo ho depositato 17.000 sterline. Ho anche detto loro di avere un problema con il gioco d'azzardo e mi hanno offerto dei bonus che ovviamente ho accettato, oppure mi hanno detto di contattarli via email, cosa che ho fatto, ma senza successo. Ho degli screenshot di queste comunicazioni.

Ricordo anche una volta in cui ho chiesto di chiudere il mio conto, ci hanno messo un'eternità a rispondere e l'hanno chiuso solo quando avevo dei prelievi in ​​sospeso. Hanno chiuso il mio conto, ma ho risposto subito perché ovviamente volevo i miei soldi e me l'hanno riaperto.

Sto cercando di chiudere il mio account da aprile. Permettono di usare carte di credito, ma è una vera e propria truffa. Sto cercando aiuto per la mia dipendenza, ma questo sito mi ha sfruttato completamente per il mio problema. Ho davvero bisogno del vostro aiuto per recuperare questi soldi, perché non riesco proprio a disinstallare il sito dal telefono o a chiudere l'account. Ho molti altri screenshot, ho solo bisogno del vostro aiuto 😪

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Barrettio,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:

Richiesta di autoesclusione : è possibile contattare il team di assistenza tramite e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di qualsiasi altro account posseduto e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito web farà il possibile per impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account .

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?

• Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite questo indirizzo e-mail in merito alla tua autoesclusione?
• Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Grazie Karla,

Oggi mi è stato comunicato che il mio conto è stato chiuso a seguito di un'indagine di Casino Guru.

È bello vedere fino a che punto X36et deve essere spinta per chiudere l'account di un tossicodipendente.

Potresti fornirmi un aggiornamento in merito e dirmi se verrà richiesto/è stato richiesto un risarcimento?

Caro Barrettio,

Grazie mille per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato chiuso.

Per poter esaminare correttamente il suo caso e i depositi effettuati dopo le sue richieste di autoesclusione, la prego di inviarmi tutta la documentazione disponibile relativa ai suoi tentativi di autoesclusione dal casinò , in particolare:

• Copie o screenshot di tutte le richieste in cui hai chiesto al casinò di chiudere o autoescludere il tuo account e hai menzionato chiaramente il tuo problema/dipendenza dal gioco d'azzardo .
• Qualsiasi risposta tu abbia ricevuto dal casinò a queste richieste.
• Qualsiasi comunicazione in cui il casinò ti ha offerto bonus o ti ha incoraggiato a continuare a giocare dopo che li avevi informati del tuo problema con il gioco d'azzardo.
• Qualsiasi altra comunicazione pertinente con il casinò relativa alla chiusura del tuo conto o all'autoesclusione.

Assicurati che le date della comunicazione siano visibili , ove possibile.

Puoi allegare tutto direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarmelo a [email protected] .

La ringraziamo molto per la collaborazione. Queste informazioni ci aiuteranno a ricostruire la cronologia delle sue richieste di autoesclusione e a valutare ulteriormente il caso.

Karla M.

Buongiorno Karla,

Ho già inviato alcuni frammenti via email, ma li invierò di nuovo: si tratta di registrazioni dello schermo delle mie chat.

Quello che vedrete in questi video è che, quando ho accennato alla mia dipendenza, hanno cercato di convincermi a smettere. Dicevano che avevo ancora prelievi attivi e mi offrivano limiti di deposito. Questo è successo alla fine di giugno.

A causa della scarsa attenzione dimostrata da X36et quando ho presentato la mia segnalazione a giugno, non ne ho più parlato in seguito, pur continuando a chiedere la chiusura del mio conto. Cosa che non è mai avvenuta.

Dai miei scambi di transazioni e messaggi con X36et era evidente che fossi dipendente dal gioco d'azzardo, e loro non hanno fatto nulla per aiutarmi a controllare la mia dipendenza. Le prove di ciò le invierò via email.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Ross

Caro Barrettio,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo non sono riuscito a trovare l'email che hai detto di avermi inviato.

Potresti per favore confermare l'indirizzo email da cui l'hai inviata, la data e l'ora approssimative di invio e l'indirizzo email del destinatario? Se possibile, indicami anche l'oggetto dell'email.

Inoltre, potresti cortesemente inviarmi nuovamente l'e-mail insieme alle registrazioni dello schermo e a qualsiasi altra prova pertinente, in modo che io possa individuare e analizzare tutto?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M.

Caro Barrettio,

Grazie mille. Ho ricevuto la tua email.

Purtroppo, molti dei documenti e dei file allegati risultano al momento illeggibili o inaccessibili. Mentre cerchiamo di accedervi e di esaminarli, potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della richiesta di autoesclusione in cui hai chiaramente informato il casinò del tuo problema/dipendenza dal gioco d'azzardo?

Si tratta di un elemento di prova fondamentale per valutare il vostro caso, quindi assicuratevi che la data della richiesta e il suo contenuto siano chiaramente visibili nello screenshot.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Karla M.

Ciao Barrettio,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru