XLBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito alla confisca delle mie vincite legittime, per un totale di €670,56, da parte di XLBet. Sono un giocatore reale finlandese e gioco con la mia identità e i miei dati verificati. Recentemente, XLBet ha confiscato il mio saldo di €670,56, adducendo una violazione dei termini e condizioni (Regola 3.20 relativa all'uso di VPN o software di mascheramento IP). Non ho mai installato né utilizzato intenzionalmente alcun software VPN per nascondere la mia posizione, aggirare le restrizioni o ingannare il casinò. Il sistema ha rilevato la violazione a causa della funzionalità di privacy integrata di iOS, iCloud Private Relay, attiva sul mio iPhone. iCloud Private Relay è una funzionalità di sicurezza automatica del sistema operativo per i dispositivi Apple, non un servizio VPN o un software di geolocalizzazione. Ho giocato esclusivamente dalla Finlandia e non c'era assolutamente alcuna intenzione fraudolenta o tentativo di ottenere un vantaggio sleale. Ho comunicato con l'assistenza clienti di XLBet sia tramite chat live che via e-mail. Ho spiegato che si trattava di un'impostazione automatica dell'iPhone, che ora ho completamente disattivato. Nonostante abbiano riconosciuto la mia sincerità, XLBet si è rifiutata di pagarmi le vincite e ha emesso una decisione negativa definitiva. Confiscare vincite legittime di un giocatore per un'impostazione predefinita del sistema iOS è del tutto sproporzionato, dato che non si è verificata alcuna frode o violazione delle norme sulla posizione geografica. Chiedo a XLBet di riesaminare il caso in buona fede e di corrispondermi le vincite confiscate di €670,56.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo veritiero e completo, includendo il tuo paese di residenza e il tuo indirizzo?
• Prima che le tue vincite venissero confiscate dal casinò, avevi mai effettuato l'accesso al tuo conto di gioco con iCloud Private Relay disattivato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Mentre giocavi al casinò con iCloud Private Relay attivo, ti sei accorto se il tuo indirizzo IP risultava provenire da un Paese diverso dal tuo effettivo Paese di residenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika