Y8SPIN Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.

Y8spin si rifiuta di pagarmi le mie vincite. Ho giocato il bonus di 10 giri gratuiti, ho superato i requisiti di scommessa e ho prelevato 100 dollari. Il mio portafoglio è stato azzerato. Ho depositato 50 dollari, non ho usufruito del bonus, ho vinto e ho prelevato 2600 dollari. Inizialmente la richiesta è stata rifiutata, dicendo che il sistema era in manutenzione fino a mezzanotte. Quindi alle 00:05 ho effettuato un altro prelievo. Mi hanno accreditato 100 dollari sul conto e poi mi hanno trattenuto 2500 dollari, sostenendo che ci fossero attività sospette sulle mie scommesse. Non ho mai acquistato giochi gratuiti, la puntata massima che ho effettuato è stata di 10 dollari. Non c'è alcuna attività sospetta. Perché avrebbero dovuto accreditare 100 dollari sul mio conto e 50 dollari sul mio portafoglio del casinò se ci fossero state attività sospette?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Y8spin (Y8spin.net).

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è stato bloccato a seguito di queste accuse?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

• Il mio account è stato disattivato a causa di attività sospette, a quanto pare.

Le scuse utilizzate erano,

1. Ho preso un bonus (non l'ho fatto)
2. Troppi tentativi di accesso falliti (non mi è mai stato chiesto di verificare la mia identità).
3. Continuavano a ripetere che sul mio conto c'erano attività sospette, senza però mostrarmi alcuna informazione a conferma.

Ho depositato 50 dollari, non ho usufruito di alcun bonus e le puntate più alte che ho effettuato erano di 10 dollari, quindi non ho superato il limite di puntata. Non ho acquistato giri gratuiti. Ho vinto un Godzilla drop casuale sulla piattaforma Funky Games.

Inizialmente ho provato a prelevare 2900 dollari, ma Y8spins ha rifiutato la richiesta due volte. Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno risposto tramite la chat live dicendo che il loro sistema sarebbe andato in manutenzione dalle 23:50 alle 00:01 e che avrei dovuto riprovare il prelievo. Così ho fatto alle 00:06, provando a prelevare 2600 dollari. Hanno rifiutato anche questa richiesta due volte e poi hanno confiscato le mie vincite. Successivamente mi hanno inviato 50 dollari sul mio conto bancario e hanno accreditato i 50 dollari sul mio conto del casinò. Mi sono rifiutato di toccare quei 50 dollari e alla fine hanno confiscato anche quelli. Poi hanno ripetutamente affermato che c'erano attività sospette sul mio conto e infine lo hanno disattivato.

Screenshot allegati - ho tirato fuori i miei conti bancari e censurato alcune delle mie parolacce lol

• Ho giocato solo alle slot

Un altro agente potrebbe occuparsi di questo caso se Thomas è in vacanza? Temo che più tempo passa, meno speranze ho di recuperare i miei soldi. Per favore?

Non c'è alcuna possibilità di risolvere la questione se passerà una settimana o più tra una comunicazione e l'altra.

Cara Ana51,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Ana51,

Mi dispiace molto apprendere del recente blocco del suo account. La prego di essere certo che contatterò il casinò per risolvere tempestivamente la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Y8SPIN Casino a partecipare a questa conversazione, in modo da poter collaborare per trovare una soluzione al suo reclamo.

Gentile Casinò Y8SPIN,

Potreste gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto qualsiasi prova possiate fornire. Potete includere la vostra dichiarazione e le prove qui, oppure, in alternativa, inviarle al mio indirizzo email: [email protected] Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Grazie. Dubito che risponderanno.

E grazie a te, Tomas.

Cosa succede se non accettano la tua offerta?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È tutto? ??? Non risponderanno, non gliene importa niente, quel losco fbkn$

È con Kyrons che vuoi parlare. Su Telegram

Nessun problema risolto.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana