Il giocatore giapponese ha riscontrato ripetuti fallimenti nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò ha interrotto la comunicazione e ha impiegato tattiche dilatorie, citando la manutenzione del sito come scusa. Ha cercato di recuperare più importi in sospeso per un totale di 6.000 USD relativi ai suoi prelievi. Nonostante gli sforzi fatti dal Complaints Team per contattare il casinò e prolungare il tempo di risposta, non è stata ricevuta alcuna collaborazione dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con una raccomandazione di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Yakuzabet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e non pagati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.136
Importo:: 7.986 $
Yakuzabet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò ha smesso di comunicare e non è riuscito a pagare in più occasioni dopo aver utilizzato tattiche dilatorie a proprio vantaggio. Alla fine il casinò ha utilizzato la manutenzione del sito come scusa per non pagare le proprie vincite. Vorrei chiedere un risarcimento sia a Yakuza che alla sua società madre Dama NV. Aiutatemi a recuperare i seguenti importi.
01 Feb 2025, 18:35 In attesa 780
01 Feb 2025, 18:34 In attesa 1539
01 Feb 2025, 18:34 In attesa 1539
01 Feb 2025, 18:34 In attesa 1539
31 gennaio 2025, 22:50 In attesa 1161
30 gennaio 2025, 13:35 In attesa 1428
*Gli importi in criptovaluta vengono convertiti in USD alla data di cambio del prelievo, poiché non ritengo sia giusto da parte nostra assumerci il rischio delle fluttuazioni volatili delle criptovalute mentre il casinò evita irresponsabilmente i pagamenti.
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10 mesi fa
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Caro y96715133,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con successo con il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Grazie mille, y96715133, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro y96715133,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Yakuzabet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro y96715133,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennet
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