Il giocatore di Taiwan non è riuscito a prelevare circa 8.000 TRX perché il casinò aveva smesso di rispondere ed era entrato in manutenzione a tempo indeterminato. Ha richiesto il pagamento delle sue vincite, che erano state giocate con denaro e non con fondi bonus. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione del casinò potesse essere influenzata, spingendoli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò avesse risposto in futuro, il reclamo sarebbe stato riaperto.
Yakuzabet Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi con il casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 772
Importo:: 8.000 TRX
Yakuzabet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Non posso confermare l'importo bloccato, ma 8000 TRX è un'ipotesi approssimativa dei miei fondi.
Il casinò è diventato un rogue, ha smesso di rispondere e va in manutenzione a tempo indeterminato. Per favore, paga le mie vincite che ho giocato con denaro senza bonus.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro holoik83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che non riesci ad accedere ai tuoi fondi e che il casinò ha smesso di rispondere. Capisco quanto questo possa essere preoccupante per te.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti nel miglior modo possibile, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account?
- Il casinò ti ha informato ufficialmente della manutenzione oppure ha smesso di rispondere senza alcun preavviso?
- Hai provato a contattarli tramite metodi alternativi (chat in tempo reale, e-mail, social media, ecc.) o sono scomparsi del tutto?
- Hai richiesto un prelievo prima che il casinò smettesse di rispondere? In tal caso, qual era lo stato prima che smettessero di comunicare?
- Potresti fornirci una prova del saldo del tuo conto, come screenshot o cronologia delle transazioni?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, incluse e-mail o registri di chat, inoltrale a [email protected] così potremo valutare meglio la situazione e contattare il casinò per tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao Petronela,
Di seguito puoi leggere le mie risposte alle tue domande:
Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account?
È stato subito prima che inviassero un'e-mail in cui si diceva che il sito è in manutenzione, che i nostri fondi sono al sicuro e che torneranno presto, senza specificare una data. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto.
Il casinò ti ha informato ufficialmente della manutenzione oppure ha smesso di rispondere senza alcun preavviso?
Hanno inviato l'email menzionata sopra solo 4 giorni dopo essere entrati in modalità manutenzione e hanno menzionato in chat che possiamo ancora depositare e giocare mentre il sito è in manutenzione e che la manutenzione avrebbe interessato solo i fondi precedentemente prelevati e non quelli futuri. Ecco perché ho annullato il prelievo precedente e ho giocato un po' per vincere ancora di più.
Hai provato a contattarli tramite metodi alternativi (chat in tempo reale, e-mail, social media, ecc.) o sono scomparsi del tutto?
Hanno chiuso il loro sito. Quindi sì, sono completamente scomparsi.
Hai richiesto un prelievo prima che il casinò smettesse di rispondere? In tal caso, qual era lo stato prima che smettessero di comunicare?
Sì, è stato richiesto in precedenza e lo stato era in sospeso. Ho ricevuto un'e-mail per le transazioni come mostrato di seguito. Nota anche che, poiché ho appena effettuato una ricerca, ora conosco l'importo esatto della controversia. Dovrebbe essere 9700 TRX.
Potresti fornirci una prova del saldo del tuo conto, come screenshot o cronologia delle transazioni?
Non riesco più ad accedere da quando il sito è stato chiuso. Le due immagini che mostrano la mia richiesta di prelievo sopra sarebbero l'unica prova che ho che queste azioni sono state richieste.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, holoik83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao holoik83,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Yakuzabet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro holoik83,
Sto cercando di raggiungere il casinò al di fuori di questo thread. Sto quindi impostando un ultimo timer. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non ha una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui inoltrare la questione. Capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, come detto in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
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