Yakuzabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato $23,83 con la rotazione della ruota bonus di benvenuto e ho ricevuto $8 senza scommessa. Non specificano che questo è considerato fondi bonus. Il mio saldo è stato visualizzato solo come denaro prelevabile, avevo $0 di bonus. E il mio account non ha mostrato alcun bonus attivo nella mia pagina bonus. Nei termini afferma che non puoi scommettere più di $5 mentre scommetti denaro bonus. Ho effettuato un prelievo di $50 che ha lasciato $60 nel mio account questa volta Mentre giocavo ho acquistato giri gratuiti in un gioco per $16. Quando sono andato a fare un altro prelievo di $150 hanno confiscato tutti i miei fondi per violazione dei termini per aver scommesso più di $5, anche se non avevo alcun bonus attivo. Ho contattato il casinò nella chat e loro sostengono la loro confisca anche se l'e-mail inviatami dice chiaramente "non puoi scommettere più di $5 mentre scommetti BONUS".

(La mia richiesta di prelievo è stata effettuata in due richieste separate, una per $ 50 e una per $ 100)

Caro Johnwayne27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Yakuzabet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato l'assistenza del casinò e gli hai fatto notare che le regole utilizzate per la confisca del saldo non erano valide?
• Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per confermare quale bonus era attivo sul tuo account?
• Se ci sono prove a sostegno, sentiti libero di condividerle qui come screenshot o di inviare le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, sì ho contattato il casinò e mi hanno detto che poiché ho ricevuto gli 8 $ dal giro di benvenuto sto giocando con denaro bonus. Farò delle foto e le invierò. Hai ricevuto quelle dalle email che ho ricevuto?

Tutti i giri gratuiti dei tornei sono stati ottenuti dopo aver inoltrato la richiesta di prelievo.

E mostra il bonus di $8 dal giro della ruota lì. Non ha mai detto che avevo un bonus attivo e che non c'erano scommesse incluse. I termini non sono molto chiari. Non avrei problemi a non scommettere più di $5 dopo aver ricevuto il bonus del giro della ruota. Dovrebbe essere chiaro che è così. Inoltre deve essere chiaro che si considera di avere un bonus attivo dopo averlo ricevuto anche se non ci sono scommesse e va direttamente al saldo in contanti prelevabile.

Anche la mia cronologia di gioco è andata perduta...sono disponibili solo pochi giri del bonus giri gratuiti dopo aver effettuato richieste di deposito

Ciao Johnwayne27,

Grazie per averci segnalato la tua preoccupazione.

Prendiamo sul serio questioni come questa e condurremo un'indagine approfondita sul tuo caso. Il nostro team esaminerà tutti i dettagli e i termini applicabili al tuo account e alle tue transazioni.

Ti contatteremo il prima possibile con un aggiornamento. Se hai altre informazioni da condividere, non esitare a contattarci.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

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Yakuza.scommetti

Ciao Johnwayne27,

Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente l'attività del tuo account e vorremmo fornirti chiarimenti sulla situazione.

1. Il 13 dicembre 2024, alle 01:31:12, hai effettuato un deposito di $ 23,83 e hai ricevuto un bonus di $ 8 come parte della nostra promozione.

2. Successivamente, il 13 dicembre 2024, alle 06:51:09 AM, hai completato con successo un prelievo di $ 50. A questo punto, non ci sono state violazioni dei nostri termini e condizioni e il saldo del tuo account era di $ 60 (incluso il tuo deposito e bonus).

3. Tuttavia, il 13 dicembre 2024, alle 08:07:53 AM, hai piazzato una singola scommessa di $ 16. Sfortunatamente, questa azione ha violato le regole del nostro casinò.

Come descritto nei nostri termini e condizioni:

"Tutti i bonus emessi possono essere utilizzati solo sulle slot e sono limitati di default a una puntata massima di 5 USD/EUR o equivalente finché non vengono persi o incassati, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato, così come i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."

In questo caso, la scommessa di $ 16 ha superato il limite massimo stabilito di $ 5, il che viola la nostra politica sui bonus.

Ti chiediamo cortesemente di rivedere le regole e le condizioni associate alle nostre offerte bonus per garantirne la conformità in futuro. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Francesca

Yakuza.scommetti

Ciao Frances, grazie per la risposta. Ecco i miei problemi.

1. Perché gli 8 $ non sono stati mostrati come fondi bonus nel mio account? Non c'era alcuna indicazione che avessi un bonus attivo. Ricevere una ricompensa in denaro senza scommesse che va direttamente al saldo in denaro non rende chiaro che sono vincolato dalle regole relative ai fondi bonus emessi.

2. Dopo aver ricevuto 8 $ in contanti aggiunti al mio saldo in contanti, sono considerato come se stessi scommettendo con fondi bonus per sempre, a patto che non riscuota mai tutto il mio saldo? Cosa succede se lascio 1 $ e poi faccio un altro deposito, sto ancora giocando con fondi bonus?

3. L'email che ho ricevuto diceva che i fondi sono stati confiscati per aver scommesso più di $5 mentre scommettevo fondi bonus. Che sai essere sbagliato, non stavo scommettendo.

4. Se vuoi davvero che le persone seguano le tue regole, rendile chiare. I termini che hai citato qui dicono "i fondi bonus emessi sono limitati a una scommessa di $ 5", i tuoi termini dicono anche che i fondi in contanti vengono utilizzati prima dei fondi bonus. Quindi potrei scommettere più di $ 5 finché il mio saldo non scende sotto $ 8??? O tutti i fondi considerati fondi bonus dopo aver ricevuto una ricompensa senza scommessa.

5. L'importo di scommessa limitato durante la scommessa è una regola piuttosto tipica su tutte le piattaforme. Ha senso in modo che gli abusatori di bonus non possano completare rapidamente i requisiti di scommessa. Qual è il tuo ragionamento per i limiti di scommessa sui fondi bonus senza scommessa? Se non per un motivo per confiscare i fondi!

Se prendi davvero sul serio queste questioni e sei sinceramente interessato ad avere una piattaforma equa, allora

A. Rendi chiari i tuoi termini.

B. Rendi chiaro quando hai un bonus attivo sul tuo account.

C. Spiega il ragionamento alla base dell'importo limitato della scommessa sui fondi senza scommessa.

D. Non aspettare fino alle richieste di prelievo per confiscare i fondi. Quando possibile, non lasciare che gli account possano violare i tuoi termini in primo luogo. (So che limitare effettivamente le scommesse potrebbe non essere fattibile, ma almeno rendi ovvio che hai un limite di scommessa attivo da qualche parte più visibile rispetto ai tuoi termini.)

Nessuno infrangerà le tue regole se ne è a conoscenza e ne conosce le conseguenze. Usare termini poco chiari come scusa per confiscare fondi è predatorio.

Frances, ecco l'email che ho ricevuto

Dice chiaramente la massima DURANTE LE SCOMMESSE.

Caro Johnwayne27,

Ci auguriamo di aver risposto a tutte le vostre domande di seguito;

1. Il 13 dicembre 2024, alle 01:31:12, hai effettuato un deposito di 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , intorno alle 01:34:34 hai ricevuto il bonus di 8 $ come parte della nostra promozione, per un totale di 31,83 USD che si è riflesso intorno alle 01:38:04 dello stesso giorno sul saldo del tuo portafoglio.

2. Si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Bonus , che affermano che "Nel caso in cui il Giocatore abbia soldi veri e soldi bonus nel suo account, i soldi veri si esauriscono per primi. Non appena i soldi bonus vengono persi, anche il bonus viene perso".

Ciò significa che quando un giocatore ha ancora un saldo bonus, il giocatore lo perde tutto o lo ritira tutto . Se il giocatore deposita a metà, il giocatore non riceverà il bonus, perché può essere attivato solo un bonus alla volta. I bonus di deposito non possono essere combinati .

3. Il 13 dicembre 2024, alle 08:07:53 AM, hai piazzato una scommessa singola di $ 16. Sfortunatamente, questa azione ha violato le regole del nostro casinò .

4. Quando ricevi un bonus di deposito, significa che l'importo del deposito e l'importo del bonus sono "bloccati" insieme come fondi bonus e non possono essere separati in alcun modo. Nell'ordine di scommessa dal saldo del portafoglio, l'importo del deposito verrà detratto prima e poi l'importo del bonus. Questa è una normale modalità di gioco anche in altri casinò. Di nuovo, fai riferimento ai nostri Termini e condizioni del bonus .

5. Crediamo nell'equità, quindi non ci sono requisiti di scommessa per nessuno dei nostri bonus (in conformità con il Money Laundering Prevention Act, i bonus devono essere scommessi almeno una volta, come menzionato anche nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus ). Ti chiediamo gentilmente di mantenere la stessa equità in cambio.

A. Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Sebbene il tuo sia l'unico report che abbiamo ricevuto in merito alla scarsa chiarezza dei nostri termini, apprezziamo i tuoi suggerimenti e li prenderemo in considerazione.

B. Si prega di controllare questa immagine come riferimento.

C. Crediamo nell'equità, quindi non ci sono requisiti di scommessa per nessuno dei nostri bonus (in conformità con il Money Laundering Prevention Act, i bonus devono essere scommessi almeno una volta, come menzionato anche nei nostri Termini e Condizioni dei Bonus ). Ti chiediamo gentilmente di mantenere la stessa equità in cambio.

D. Il sistema attuale non è ancora in grado di implementare questa funzione, poiché il gioco non può tracciare se hai ricevuto il bonus o imporre un limite di scommessa. Invece, l'attività di scommessa del giocatore viene esaminata solo quando viene effettuata una richiesta di prelievo.

Di nuovo, grazie per aver condiviso il tuo feedback. Sebbene il tuo sia l'unico report che abbiamo ricevuto in merito alla scarsa chiarezza dei nostri termini, apprezziamo i tuoi suggerimenti e li prenderemo in considerazione.

Distinti saluti,

Vedi di più

Grazie ad entrambe le parti per la discussione sull'argomento.

Riconosciamo che il saldo bonus, quando attivo sul conto, giustifica l'applicazione dei termini e delle condizioni del bonus, inclusa la puntata massima consentita.

Caro Kaylynn del casinò Yakuzabet,

Johnwayne27 sembra sostenere che l'importo del bonus non era contrassegnato come denaro bonus. Secondo il tuo screenshot più recente, l'importo avrebbe dovuto essere visibile come bloccato dal bonus.

Potresti confermare in qualche modo che questo vale anche per questo bonus in particolare?

Caro Johnwayne27,

Hai fatto uno screenshot del tuo account riguardante i soldi veri e i soldi bonus rimasti sul tuo conto, che potresti condividere contraddicendo l'argomentazione del casinò secondo cui l'importo era visibile come denaro bonus sul tuo account?

Caro Tomas,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezzo l'opportunità di affrontare e chiarire questa questione.

Dopo aver esaminato i dettagli, posso confermare che l'importo del bonus in questione è stato contrassegnato correttamente come denaro bonus e visualizzato come tale nell'account di Johnwayne27. In base al nostro sistema e alle nostre procedure standard, questo importo sarebbe stato chiaramente indicato come bloccato dal bonus.

Sebbene non possiamo fornire prove specifiche per l'account di Johnwayne27, ti preghiamo di fare riferimento all'immagine allegata come esempio di come il denaro bonus appare bloccato nel nostro sistema.

Se Johnwayne27 ha screenshot o prove che suggeriscono il contrario, saremo più che lieti di esaminarli per garantire la massima trasparenza e accuratezza nella risoluzione di questo problema.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Vedi di più

Casinò Yakuzabet

Al momento non ho fatto uno screenshot.

Ora stai dicendo che gli 8$ erano separati come bonus bloccato? Non è proprio vero.

Il mio saldo non ha mai mostrato un bonus bloccato. Perché mai gli 8 $ non erano una ricompensa di scommessa per la rotazione della ruota!

Non hai risposto alla maggior parte delle mie domande. E ora stai semplicemente mentendo.

Se avessi un bonus bloccato, come avrei potuto effettuare il mio primo prelievo?

Stai dicendo che per essere onesti i tuoi bonus non hanno requisiti di scommessa... allora perché dovrebbero essere bloccati?

La mia certamente non lo era.

Se fosse stato così mi sarei lamentato subito, visto che era pubblicizzato come un gioco senza scommesse.

Ti stai contraddicendo. Di sicuro mi hai perso come cliente, non farò più un deposito con te.

Grazie Tomas!! Apprezzo davvero quello che fai tu e tutti i guru dei casinò!

Dopo aver fatto le mie richieste di prelievo e averle respinte, il mio saldo completo è stato confiscato, anche l'importo rimanente che non ho provato a prelevare. (Che non era molto. Non più di qualche dollaro.) Quindi non c'è saldo di cui fare uno screenshot.

Crediamo nell'equità, quindi non ci sono requisiti di scommessa per nessuno dei nostri bonus (in conformità con il Money Laundering Prevention Act, i bonus devono essere scommessi almeno una volta, come menzionato anche nei nostri Termini e Condizioni Bonus). Ti chiediamo gentilmente di mantenere la stessa equità in cambio.

Crediamo nella creazione di un ambiente di gioco equilibrato e piacevole. Mentre ci sforziamo di mantenere l'equità implementando politiche trasparenti, chiediamo gentilmente ai giocatori di ricambiare aderendo alle regole stabilite nei nostri termini e condizioni.

Se le nostre policy o regole non soddisfano le tue aspettative, rispettiamo la tua decisione di interrompere l'utilizzo dei nostri servizi in qualsiasi momento. Grazie.

Distinti saluti,

Vedi di più

O stai delirando o stai intenzionalmente mentendo.

Le vostre condizioni sono tutt'altro che eque e trasparenti.

Hai mentito sfacciatamente a Tomas, dicendo che il mio bonus era nel mio saldo bloccato, anche se non era così perché non c'erano requisiti di scommessa.

Stai rispondendo solo in parte ad alcune delle mie preoccupazioni in merito all'aspetto.

Sai cosa stai facendo. Trovati un vero lavoro! Truffare i giocatori è un lavoro piuttosto squallido.

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Caro Kaylynn del casinò Yakuzabet,

È possibile per i giocatori richiedere un prelievo mentre hanno il saldo bonus bloccato, ad esempio quando viene accreditato un importo bonus senza requisiti di scommessa?

Caro Tomas,

Sì, i giocatori possono richiedere un prelievo, ma l'importo del bonus bloccato non può essere prelevato.

Distinti saluti,

Vedi di più

Casinò Yakuzabet

Puoi prelevare il tuo saldo, comprese le tue vincite, mentre hai un bonus bloccato? Hai detto lì sopra, (#4) che quando hai un bonus i tuoi fondi sono bloccati insieme come fondi bonus... quindi le tue vincite non sono considerate vinte usando i fondi bonus? Quindi, di nuovo, qual è il punto di essere bloccato se non devi scommetterlo, non influisce sui prelievi... cosa significa essere bloccato e come lo sblocchi?

Caro Johnwayne27,

Il portafoglio del giocatore avrà due parti (prelevabile e bloccata). Più il giocatore scommette, più l'importo bloccato diminuirà gradualmente fino a raggiungere lo zero. La parte prelevabile può essere prelevata in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Vedi di più

Yakuza.scommetti

Mi scuso per la risposta tardiva.

Vi preghiamo di concederci più tempo per discutere internamente del caso. Pubblicherò qui eventuali aggiornamenti.

Grazie Tomas!,

Kaylynn, quella risposta non ha senso, non ho intenzione di andare avanti e indietro con te, però. Lascerò che se ne occupi Tomas

Caro Yakuzabet Casino,

Vorrei condividere alcune osservazioni:

Se un bonus non ha requisiti di scommessa specificati nei termini e nelle condizioni specifici, si trasforma immediatamente in denaro reale, senza bisogno di scommesse.

Allo stesso tempo, designi il bonus come non soggetto a scommessa e allo stesso tempo richiedi al giocatore di scommettere il bonus una volta per sbloccarlo.

Il blocco dei fondi implica che la scommessa sul bonus non può essere pari a zero o "nessuna scommessa".

Se si prendono in considerazione i termini promozionali, il giocatore non dovrebbe essere limitato nel modo in cui utilizza i fondi.

Pertanto riteniamo che il fatto che il giocatore abbia acquistato giri per un valore di 16€ non rappresenti un vantaggio ingiusto per il giocatore e che il giocatore non debba essere penalizzato con la confisca delle vincite.

Ti chiediamo cortesemente di riconsiderare la tua posizione e di ripristinare le vincite del giocatore.

Attenderò la tua risposta.

Caro Johnwayne27,

Su Yakuza.bet Casino, crediamo nel fornire a ogni giocatore un'esperienza piacevole. Per quanto riguarda il problema di pagamento che hai menzionato, lo abbiamo esaminato e confermato che è stata una nostra negligenza. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare.

Grazie per il tuo prezioso feedback, che ci aiuta a migliorare. Abbiamo rimborsato l'intero saldo detratto sul tuo portafoglio.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Sinceramente,

Squadra di Yakuza.bet

Grazie yakuza.bet per aver chiarito la questione, lo apprezzo!

E grazie Thomas, tu e tutto il team di casino.guru siete fantastici! Sono felice di avervi trovati!

Caro Johnwayne27,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru