Il giocatore australiano ha depositato 21 dollari al Yellow Bat Casino e ha vinto due jackpot per un totale di 6.300 dollari. Al momento del prelievo, si è trovato di fronte a pagamenti parziali per un importo di 2.100 dollari ed è stato informato che, a causa del suo deposito iniziale, avrebbe perso 4.200 dollari delle sue vincite. Il giocatore sostiene che ciò costituisca una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
YellowBat Casino - Le vincite del jackpot del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 34m 43s
YellowBat Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 21 dollari al casinò Yellow Bat senza usufruire di alcun bonus o promozione, ma solo per giocare con i miei soldi. Ho giocato a un gioco su Yellow Bat e ho vinto un jackpot reale di 1500 dollari e anche un jackpot maggiore di 4500 dollari.
Il problema è iniziato quando ho inviato la richiesta di prelievo perché avevo vinto due jackpot enormi, non uno ma ben due... Ho inviato 6300 e il pipistrello giallo ha completato immediatamente la transazione per ricevere 14 ore dopo in pagamenti parziali per un totale di 2100...
Ho contestato l'autorizzazione tramite chat e mi hanno detto che a causa del mio deposito ho perso i 4200, il che è sbagliato. Potreste per favore ricontattarmi e cercare di farmi ottenere la mia vincita del jackpot? Stanno violando tutte le normative, non rispettando il codice di condotta e mancando di rispetto ai termini e alle condizioni, inoltre non sono nemmeno in grado di fornirmi il servizio.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Riesci a visualizzare entrambe le tue vincite del jackpot registrate nella cronologia di gioco?
- Potrebbe gentilmente inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in cui la informava del sequestro delle sue vincite?
- Hai già ricevuto prelievi da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao 18A27911,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneYellow Bat mi ha bloccato e non vuole pagarmi il resto delle vincite del jackpot... ora dicono che ho giocato con un bonus e non è vero... ho giocato gratuitamente... vorrei le mie vincite del jackpot.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle tue vincite del jackpot e alla chiusura del tuo conto a [email protected] Inoltre, la prego di rispondere alle domande che le ho posto in precedenza:
- Riesci a visualizzare entrambe le tue vincite del jackpot registrate nella cronologia di gioco?
- Hai già ricevuto prelievi da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC completa o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica, ti rimanderò le foto delle comunicazioni dell'epoca e gli screenshot delle vincite del jackpot e dell'importo parziale di 2100 su 6300 che ho vinto con 2 jackpot... la cronologia delle transazioni mostra che è stato prelevato ma non l'ho mai ricevuto e poi risulta perso... queste vincite di 4200 che facevano parte del prelievo iniziale di 6300 sono sparite e confiscate usando scuse e bugie patetiche...
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneLa prego di inviarmi anche uno screenshot della cronologia dei suoi bonus, poiché il casinò ha dichiarato che le sue vincite sono state limitate all'importo massimo consentito per giocare con un bonus attivo. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao 18A27911,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto le informazioni che avevo richiesto.
In particolare, le ho chiesto specificamente di fornire uno screenshot della cronologia dei suoi bonus , poiché il casinò ha affermato che le sue vincite erano soggette al limite massimo di vincita consentito giocando con un bonus attivo. Queste informazioni sono importanti per noi per verificare la spiegazione del casinò e valutare correttamente il suo reclamo.
La prego di notare che, qualora non mi inviasse le informazioni richieste entro i prossimi 7 giorni, sarò costretto a respingere il reclamo per insufficiente collaborazione. La ringrazio per la comprensione.
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