YellowBat Casino - Le vincite del jackpot del giocatore vengono confiscate.

Ho depositato 21 dollari al casinò Yellow Bat senza usufruire di alcun bonus o promozione, ma solo per giocare con i miei soldi. Ho giocato a un gioco su Yellow Bat e ho vinto un jackpot reale di 1500 dollari e anche un jackpot maggiore di 4500 dollari.

Il problema è iniziato quando ho inviato la richiesta di prelievo perché avevo vinto due jackpot enormi, non uno ma ben due... Ho inviato 6300 e il pipistrello giallo ha completato immediatamente la transazione per ricevere 14 ore dopo in pagamenti parziali per un totale di 2100...

Ho contestato l'autorizzazione tramite chat e mi hanno detto che a causa del mio deposito ho perso i 4200, il che è sbagliato. Potreste per favore ricontattarmi e cercare di farmi ottenere la mia vincita del jackpot? Stanno violando tutte le normative, non rispettando il codice di condotta e mancando di rispetto ai termini e alle condizioni, inoltre non sono nemmeno in grado di fornirmi il servizio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Riesci a visualizzare entrambe le tue vincite del jackpot registrate nella cronologia di gioco?
• Potrebbe gentilmente inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in cui la informava del sequestro delle sue vincite?
• Hai già ricevuto prelievi da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC completa o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao 18A27911,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Yellow Bat mi ha bloccato e non vuole pagarmi il resto delle vincite del jackpot... ora dicono che ho giocato con un bonus e non è vero... ho giocato gratuitamente... vorrei le mie vincite del jackpot.

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle tue vincite del jackpot e alla chiusura del tuo conto a [email protected] Inoltre, la prego di rispondere alle domande che le ho posto in precedenza:

• Riesci a visualizzare entrambe le tue vincite del jackpot registrate nella cronologia di gioco?
• Hai già ricevuto prelievi da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC completa o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Ciao Veronica, ti rimanderò le foto delle comunicazioni dell'epoca e gli screenshot delle vincite del jackpot e dell'importo parziale di 2100 su 6300 che ho vinto con 2 jackpot... la cronologia delle transazioni mostra che è stato prelevato ma non l'ho mai ricevuto e poi risulta perso... queste vincite di 4200 che facevano parte del prelievo iniziale di 6300 sono sparite e confiscate usando scuse e bugie patetiche...

La prego di inviarmi anche uno screenshot della cronologia dei suoi bonus, poiché il casinò ha dichiarato che le sue vincite sono state limitate all'importo massimo consentito per giocare con un bonus attivo. Grazie per la collaborazione.

Ciao 18A27911,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto le informazioni che avevo richiesto.

In particolare, le ho chiesto specificamente di fornire uno screenshot della cronologia dei suoi bonus , poiché il casinò ha affermato che le sue vincite erano soggette al limite massimo di vincita consentito giocando con un bonus attivo. Queste informazioni sono importanti per noi per verificare la spiegazione del casinò e valutare correttamente il suo reclamo.

La prego di notare che, qualora non mi inviasse le informazioni richieste entro i prossimi 7 giorni, sarò costretto a respingere il reclamo per insufficiente collaborazione. La ringrazio per la comprensione.

Ho depositato 21 e come puoi vedere sulla ricevuta di deposito non è indicato né allegato alcun bonus... era una giocata gratuita e ho vinto il jackpot... nessun bonus allegato, ma quello che dicono è che a causa del basso deposito di 21 dollari ho diritto solo a 2100, che è 100 volte e questo è sbagliato...

Gentile 18A27911,

Grazie per la risposta e per gli screenshot aggiuntivi.

Purtroppo, le informazioni che ci hai fornito non corrispondono alle prove che ho ripetutamente richiesto. Il fatto che la tua ricevuta di deposito non menzioni un bonus non dimostra che non vi fosse alcun bonus attivo o restrizione correlata ai bonus sul tuo conto al momento in cui hai giocato. Una ricevuta di deposito generalmente conferma solo il deposito stesso; non ci fornisce la cronologia dei tuoi bonus né le condizioni in base alle quali si è svolta la successiva sessione di gioco.

La spiegazione del casinò è che le tue vincite erano soggette a un limite massimo di vincita applicabile al gioco con un bonus attivo. Per valutare questa affermazione, ti abbiamo chiesto specificamente di fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo conto di gioco. Questo ci permetterebbe di verificare se un bonus fosse effettivamente attivo, di che tipo di bonus si trattasse e se la spiegazione del casinò sia coerente con le informazioni del tuo conto a tua disposizione.

Nonostante diverse richieste e molteplici proroghe del termine, non avete fornito queste informazioni. Avete invece ripetutamente inviato screenshot della cronologia dei depositi e dei prelievi, che non risolvono la questione principale oggetto della controversia.

Comprendiamo che lei non sia assolutamente d'accordo con la spiegazione del casinò e che sostenga di aver giocato con fondi propri. Tuttavia, il nostro ruolo è quello di valutare il reclamo sulla base di prove verificabili, piuttosto che basandoci unicamente sulle dichiarazioni di una delle parti. Non possiamo ignorare la spiegazione del casinò senza prove sufficienti a dimostrare che sia errata.

Vi abbiamo dato ampia opportunità di fornire le informazioni richieste e abbiamo atteso la vostra collaborazione per circa un mese. Purtroppo, le prove attualmente a nostra disposizione sono insufficienti per stabilire che il casinò abbia applicato in modo errato la sua regola sulle vincite massime o che non foste soggetti alle condizioni del bonus dichiarate dal casinò.

Pertanto, non abbiamo alcun fondamento ragionevole per chiedere al casinò di pagare i restanti 4.200 dollari.

Per i motivi sopra esposti, e a causa di prove e collaborazione insufficienti, respingiamo il reclamo.

Distinti saluti,

Veronika