Il giocatore tedesco ha richiesto il rimborso di 1.500,00 € depositati su YepCasino, sostenendo che fossero collegati a un precedente divieto di gioco autoimposto presso il casinò partner NV-Casino. Ha sostenuto che il deposito fosse stato accettato illegalmente. Abbiamo riscontrato che i termini del casinò non richiedevano l'autoesclusione per tutti i casinò associati e, poiché l'account del giocatore era stato chiuso su sua richiesta, non era giustificato alcun rimborso. Il reclamo è stato archiviato con la raccomandazione di utilizzare uno strumento di autoesclusione globale per la futura protezione.
Yep Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
Yep Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Signore e signori
Con la presente presento formalmente un reclamo e chiedo l'immediato rimborso dei 1.500,00 EUR che ho depositato su YepCasino (YEP-Casino) utilizzando Bitcoin.
Contesto: Due giorni prima di questi depositi, sono stato di fatto bandito dal casinò partner NV-Casino a causa di una comprovata dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho già subito una perdita totale di € 8.000,00 su NV-Casino.
Ho ricevuto conferma esplicita nella chat che YepCasino e NV-Casino sono casinò partner. Inoltre, il logo di NV-Casino è visibile sul sito web di YepCasino, a dimostrazione dello stretto legame economico e organizzativo.
Valutazione legale: A causa del divieto di gioco d'azzardo vigente, non avrei mai dovuto essere autorizzato a effettuare un deposito su YepCasino. Qualsiasi affidamento su processi interni, termini e condizioni o presunta separazione di sistema è legalmente irrilevante perché:
esiste una partnership confermata,
vengono utilizzati marchi comuni.
e c'è un dovere sociale e legale di proteggere gli individui dipendenti dal gioco d'azzardo e banditi.
L'accettazione del mio deposito costituisce pertanto una grave violazione degli obblighi di tutela del giocatore e di due diligence.
Accetto che il denaro perso su NV-Casino sia andato perso. Tuttavia, i 1.500,00 € di YepCasino sono stati accettati erroneamente e devono essere rimborsati per intero.
Richiesta: Con la presente chiedo il rimborso immediato e completo dell'importo di EUR 1.500,00.
Non c'è assolutamente spazio per discussioni o negoziazioni.
Qualora il rimborso non venisse effettuato tempestivamente, mi riservo espressamente il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali, tra cui l'assunzione di un avvocato, il contatto con le autorità di regolamentazione e la documentazione pubblica della questione. In tal caso, si presumerà che si tratti di attività fraudolenta.
Mi aspetto una vostra conferma scritta e un rimborso immediato.
Con enfasi e senza riconoscere alcuna obiezione
Distinti saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Schalker040404,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e ho trovato quanto segue:
30. LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
30.1. Per supportare il gioco responsabile, puoi impostare dei limiti all'attività del tuo account tramite la sezione "Gioco responsabile" nel tuo profilo o contattando l'assistenza live.
30.2. Una volta disattivato il tuo account, non potrai più effettuare l'accesso, creare un nuovo account o prelevare fondi.
Purtroppo, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che tu sia protetto su tutti gli altri siti web associati.
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Yep Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Mi scusi. Nella chat mi è stato detto che avete una partnership con NV Casino e che sul sito web di Yep Casino c'è il logo di NV Casino.
Mi dispiace, ma sarebbe uno scandalo se entrambi i casinò affermassero di non sapere nulla del divieto di gioco d'azzardo. Sarebbe negligente e andrebbe punito. È altamente immorale e non mostrano alcun rispetto per il gioco responsabile.
Sono stato bannato da yep solo su mia richiesta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per la tua risposta, Schalker040404. Anche se comprendo il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa quando si tratta di gestire i reclami relativi alle autoesclusioni di gruppo. Purtroppo, finché il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non possiamo fare molto.
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.
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