Il giocatore tedesco, che si identifica come dipendente dal gioco d'azzardo, chiede al casinò di bloccare il suo account, ma non riceve alcuna risposta alle sue email. Deve affrontare lunghe attese nella chat dal vivo e gli viene ripetutamente consigliato di impostare dei limiti, cosa che lui ritiene irresponsabile.
Yep Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 52m 34s
Yep Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e il casinò si rifiuta di bloccare il mio conto.
Non rispondono alle mie email, i tempi di attesa nella chat dal vivo sono lunghissimi e ogni volta mi rispondono che dovrei impostare dei limiti?
Questo casinò si comporta in modo del tutto irresponsabile nei confronti dei giocatori e mi aspetto un immediato adeguamento della valutazione. Apprezzerei inoltre molto l'aiuto di Casino Guru in merito all'esclusione dei giocatori.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Saladbar23498,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
"Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, puoi attivare l'autoesclusione da uno o tutti i prodotti contattando l'assistenza."
Tuttavia, non sono riuscito a trovare istruzioni specifiche o un metodo di contatto dedicato per presentare una richiesta di autoesclusione.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
- Quante volte hai contattato il casinò chiedendo l'autoesclusione specificamente a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Come hai inviato queste richieste (ad esempio, tramite e-mail, chat o altro metodo)?
- Potresti gentilmente inviare copie di tutte le richieste di autoesclusione in cui hai informato il casinò del tuo problema/dipendenza dal gioco d'azzardo al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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