Una giocatrice polacca ha presentato un reclamo in merito all'annullamento di una vincita di 8.000 PLN presso Yep Casino, sostenendo che la sua data di nascita corretta sia stata alterata in relazione al pagamento. Il suo conto è stato bloccato e ha ricevuto solo 200 PLN, chiedendo una giustificazione dettagliata per l'annullamento e un riesame del suo caso.
Yep Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 50m 38s
Yep Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo ufficiale in merito all'annullamento della mia vincita di 8.000 PLN presso Yep Casino.
La mia data di nascita era corretta, ho vinto 10.000, ma improvvisamente la mia data di nascita è cambiata in relazione al pagamento. Mi hanno bloccato l'account e mi hanno dato solo 200 PLN. Mi è stata fornita una giustificazione dettagliata per la decisione di annullare la vincita.
indicazione delle disposizioni specifiche del regolamento su cui si basa la presente decisione,
Riesame del mio caso e restituzione della vincita di 8.000 PLN.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Yep Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando ti sei registrato al casinò?
- Hai scattato uno screenshot del profilo del tuo giocatore con le informazioni personali corrette?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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