Un giocatore messicano ha riscontrato un problema con un bonus del casinò che, pur avendo riscattato con successo i requisiti di puntata, non gli ha fruttato le vincite. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere la situazione tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta ai suoi reclami e mette in dubbio la tempestività con cui il casinò gestisce la questione dei fondi mancanti.
YoApuesto Casino MX - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 4m 37s
YoApuesto Casino MX
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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9 ore fa
TraduzioneQuesto casinò offre un bonus che, a loro dire, permette di generare vincite una volta sbloccato. Affermano che è possibile prelevare il denaro solo dopo aver effettuato un deposito, averlo giocato una volta e poi poterlo utilizzare. Tuttavia, a me è successo quanto segue: ho scommesso il bonus, completando i requisiti di rollover, e ho ricevuto il mio bonus di 50. Ho continuato a giocare e ho raggiunto 500. Quando ho visto che stavo iniziando a perdere, ho deciso che era il momento di prelevare prima di perdere tutto e ho effettuato un deposito per poter prelevare. Fino a quel momento, tutto era a posto. Ho partecipato a una partita sulla piattaforma Oaks e ho avuto l'impressione che alcuni premi non fossero stati accreditati sul mio conto. Ho deciso di abbandonare quella partita e sono entrato in una partita di Playson, Thunder Coins, dove ho vinto il bonus, ma non è mai stato accreditato sul mio conto. Ho inviato un reclamo chiedendo spiegazioni e non so se si trattasse di un bot che rispondeva nella chat della loro app, ma non mi è stato di alcun aiuto. Continuava a dirmi di creare un ticket senza mai indicarmi come o dove inviarlo.
Ho inviato un'email ma non ho ancora ricevuto risposta, nemmeno un messaggio che mi avvisasse di una prossima risposta, come di solito accade su altre piattaforme. Ho provato a inviare messaggi tramite la chat dell'app per sentire cosa rispondessero, ma mi hanno semplicemente ignorato.
Ma se mando messaggi chiedendo qualcos'altro, allora mi rispondono. Il che mi fa pensare che stiano solo scherzando (c'è una discrepanza nell'orario mostrato a causa del mio fuso orario; loro lo registrano come UTC-6 e io sono in UTC-7). Nell'immagine, potete vedere che ho acceduto alla funzione e, una volta terminata, mostra quanto ho ricevuto, ma sotto mostra il mio saldo effettivo, che è inferiore di 4 rispetto a quello che avevo. Quindi, hanno detratto la commissione di trasferimento, ma non mi hanno dato il premio, ahah).
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus gratuito (senza deposito)?
- Hai già effettuato dei depositi in questo casinò?
- Possiedi video, screenshot o altre prove che dimostrino che le tue vincite non sono state accreditate correttamente sul tuo conto? Riesci a visualizzare queste vincite nella cronologia di gioco?
Si prega di inoltrare tutta la documentazione pertinente relativa alle vincite non ancora accreditate a [email protected] Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non saremo in grado di procedere con l'indagine, poiché sarebbe molto difficile contestare la posizione del casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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