Il giocatore russo sta riscontrando un ritardo nel prelievo delle sue vincite, che si è protratto per quattro giorni, nonostante in precedenza l'elaborazione fosse rapida. L'assistenza clienti fornisce informazioni contraddittorie: alcuni sostengono che si tratti di un errore tecnico, mentre altri affermano che i prelievi vengano elaborati senza intoppi. Il giocatore è regolarmente verificato e richiede assistenza.
YoHo Slot Casino - Il giocatore riscontra un prelievo ritardato.
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4d 9h 4m 58s
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Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneQuesto casinò non mi ha prelevato i soldi da quattro giorni. Prima i prelievi erano rapidi e puntuali, ma ora mentono. Prima l'assistenza clienti dice che i prelievi possono richiedere fino a 48 ore, poi afferma che c'è un errore tecnico. Ma non c'è nessun errore e gli operatori in chat dicono che i prelievi vengono elaborati senza problemi. In realtà, non mi stanno prelevando i soldi di proposito. Il mio account è completamente verificato. Aiuto!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro mashatatama,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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