La giocatrice russa non era riuscita a prelevare i suoi fondi per una settimana, nonostante avesse un account completamente verificato. L'assistenza clienti non le ha fornito nuove informazioni e non ha risposto alle sue richieste. Abbiamo chiesto chiarimenti in merito alle vincite, al metodo di prelievo e a qualsiasi comunicazione con il casinò, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
YoHo Slot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.500 руб
YoHo Slot Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo giocato a lungo in questo casinò, effettuando prelievi e depositi. Ma una settimana fa non mi hanno più permesso di prelevare e da allora non me lo consentono. Dicono che risponderanno via email, ma non si fanno sentire. Il mio account è completamente verificato. L'assistenza clienti continua a dirmi la stessa cosa. Cosa devo fare? Per favore, aiutatemi. Credo che stiano cercando di truffarmi e rubarmi i soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara innnaindira,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato con la procedura di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai accumulato le vincite contestate con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui il tuo prelievo è stato limitato o perché al momento non puoi prelevare?
- Quale metodo stai cercando di utilizzare per il prelievo (bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)?
- Potresti per favore condividere eventuali comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla restrizione sui prelievi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione- Non ho ricevuto alcuna contestazione sulle vincite, o almeno il team di supporto non me ne ha parlato. Ho giocato come al solito.
- Non mi forniscono informazioni specifiche, dicono che un dipartimento sta esaminando la questione. Allegherò degli screenshot.
- Prelevo utilizzando criptovalute
- C'è corrispondenza, il servizio di assistenza in chat risponde sempre allo stesso modo, che non ne sappiamo nulla, la tua richiesta è stata inoltrata al reparto competente.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneProprio ora, mentre chattavo, qualcuno mi ha scritto dicendomi che devo mandargli un selfie.
Ecco il loro messaggio
Il dipartimento competente ti ha richiesto ulteriori informazioni per completare la verifica dell'account e garantire la possibilità di prelievo dei fondi.
Si prega di fornire:
- un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità;
- un selfie in cui tieni in mano un foglio di carta con un biglietto scritto a mano che indica il tuo nome utente, l'indirizzo email con cui ti sei registrato e la data di registrazione.
Vi saremmo grati per la collaborazione e per la tempestiva fornitura dei dati.
Cosa devo fare? Ho già completato la procedura di verifica.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutte le foto che mi erano state richieste.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao innnaindira,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao innnaindira,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
