Il giocatore tedesco voleva chiudere definitivamente il suo conto del casinò dopo essere stato pressato dall'assistenza live affinché rimanesse nonostante la sua richiesta. Ha trovato la procedura frustrante, in quanto richiedeva comunicazioni email non necessarie dopo una lunga chat, ed ha espresso preoccupazione per aver depositato denaro aggiuntivo contro la sua decisione iniziale di chiudere il conto. Il team addetto ai reclami lo ha informato che non potevano costringere il casinò a chiudere i conti a meno che non si trattasse di problemi di gioco d'azzardo e gli ha suggerito di annullare l'iscrizione alle comunicazioni. Alla fine, il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up.
YoyoSpins Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.430 €
YoyoSpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Dopo aver effettuato il mio primo deposito e aver perso i soldi, ho contattato l'assistenza live per chiudere il mio account immediatamente e definitivamente. L'operatore dell'assistenza live ha chattato con me per oltre 30 minuti, cercando di convincermi a rimanere e offrendomi dei bonus, nonostante avessi spiegato che la mia decisione era definitiva.
Dopo aver rifiutato tutti i bonus e aver chiacchierato per più di 30 minuti, mi è stato detto che dovevo inviare un'email, il che è ridicolo dopo una conversazione così lunga. Ciononostante, ho scritto l'email e stamattina ho ricevuto una risposta che iniziava esattamente come nella chat, ancora una volta cercando di allungare la procedura invece di chiudere semplicemente l'account.
Purtroppo, non sono riuscito a trattenermi e ho finito per depositare altri 430 €. Non chiedo nemmeno al casinò di rimborsarmi per cortesia, perché è ovvio che si rifiuterebbero: vogliono solo che i giocatori continuino a depositare di più.
Mi è capitato di chiudere un account presso un altro casinò e ci sono voluti letteralmente cinque minuti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Cisko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Cisko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Natalia
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