Il giocatore tedesco aveva depositato 100 € e soddisfatto i requisiti di scommessa con vincite pari a 2015 €. Dopo aver richiesto un prelievo il 27 novembre 2025, aveva presentato i documenti KYC per la verifica, ma non aveva ricevuto i fondi nonostante i ripetuti controlli. Sospettava che il casinò stesse tentando di trattenere le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata e i fondi sono arrivati sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma dell'avvenuto pagamento.
YoyoSpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.015 €
YoyoSpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ho depositato 100 € il 27 novembre 2025 e ho giocato con un bonus. Ho vinto un po' di soldi e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Mi rimanevano 2015 €.
Ho richiesto un pagamento lo stesso giorno, il 27 novembre 2025.
Il 29 novembre 2025 mi è stato chiesto di caricare i documenti KYC, che ho inviato con successo, pertanto il mio account è completamente verificato.
Poiché nei giorni successivi non è successo nulla, ho chiesto esplicitamente di nuovo tramite l'assistenza live e mi hanno risposto il 2 dicembre 2025 che non dovevo fare altro.
Passarono altri giorni e non accadde nulla. Chiesi di nuovo l'8 dicembre 2025 e mi fu detto di avere pazienza.
Ho deciso di sporgere reclamo qui, perché sospetto che questo casinò voglia trattenere le mie vincite.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro myrulez92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con YoyoSpins Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Katarina,
Ti ho appena inviato tutto via e-mail.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Cara Katarina,
Hanno semplicemente annullato il mio pagamento...
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Katarina,
Ho richiesto un altro prelievo dopo l'annullamento e ora ho scoperto che il casinò ha elaborato correttamente il mio prelievo e il denaro è arrivato sul mio conto bancario. 
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro myrulez92,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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