Il giocatore tedesco aveva depositato e giocato con denaro reale su YoyoSpins Casino, vincendo circa 1.000 € dopo aver richiesto un bonus che aveva perso in precedenza. Il casinò aveva rifiutato il suo prelievo, confiscato le vincite e restituito solo il suo ultimo deposito, sostenendo una violazione dei termini del bonus senza fornire alcuna prova specifica. Il giocatore ha contestato questa decisione, sostenendo che i termini del bonus non potevano essere applicati retroattivamente in assenza di bonus attivi. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
YoyoSpins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 559
Importo:: 1.000 €
YoyoSpins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho depositato e giocato su YoyoSpins Casino utilizzando soldi veri.
In precedenza, avevo richiesto un bonus (YO200), ma questo bonus è andato completamente perso. Diversi giorni dopo, ho effettuato un nuovo deposito senza attivare o ricevere alcun bonus. Al momento del gioco, non c'era alcun bonus attivo o bloccato sul mio conto e non erano indicati requisiti di scommessa.
Utilizzando questo deposito con denaro reale, ho vinto circa 1.000 € e ho richiesto un prelievo.
Il casinò ha respinto il mio prelievo, sostenendo che la mia attività di scommessa era correlata al bonus di YO200 precedentemente perso e presumibilmente violava i termini del bonus. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna regola, clausola o scommessa specifica che fosse stata violata.
Invece di pagarmi le vincite, il casinò mi ha confiscato l'intero importo e mi ha restituito solo l'ultimo deposito (80 €) sul saldo.
Contesto fermamente questa decisione, poiché i termini del bonus non possono essere applicati retroattivamente quando nessun bonus è attivo. Ho prove che dimostrano che nessun bonus era attivo o bloccato al momento in cui le vincite sono state generate.
Chiedo a YoyoSpins di pagare le mie legittime vincite di 1.000 €, ottenute con denaro reale e senza alcun bonus attivo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Qual era il saldo del tuo conto al momento in cui hai effettuato il deposito vincente?
- A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo deposito in denaro reale per accumulare le vincite di 1000€?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Ciao,
In allegato uno screenshot della cronologia dei miei bonus. Ho giocato a Charming Lady Boom con puntate di 2€ e 5€ e ho vinto la maggior parte delle mie puntate di 2€.
Per quanto mi ricordo, il saldo del mio conto era pari a 0 € quando ho effettuato il deposito. Altrimenti, non avrei depositato nulla senza prima rimuovere il bonus.
Grazie mille per il tuo aiuto!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Dersiimoo
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie Dersiimoo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a YoyoSpins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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3 settimane fa
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Grazie mille per il tuo aiuto! Spero che il problema si risolva presto, perché ho un disperato bisogno di soldi...
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Dersiimoo,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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